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空乘礼仪的基本知识
空乘礼仪概述
空乘人员形象塑造
空乘人员言谈举止礼仪
空乘人员服务流程礼仪
空乘人员客舱安全礼仪
空乘人员跨文化交流礼仪
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目
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空乘礼仪概述
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01
礼仪是一种社会规范，体现人们在社会交往中的相互尊重、友善和谦逊的行为准则。
礼仪定义
在航空服务中，礼仪是提升服务质量、展示航空公司形象的关键因素，有助于建立良好的客户关系和公司声誉。
礼仪重要性
空乘礼仪具有国际化、专业化、细致化和高标准化的特点，要求空乘人员具备优雅、大方、亲切的职业形象。
空乘礼仪遵循尊重、平等、宽容和自律的原则，强调以客户为中心，提供个性化、人性化的服务。
原则
特
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