客户服务主管岗位培训.pptx

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2024-04-05 发布于河北
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客户服务主管岗位培训汇报人：XX2024-01-14客户服务主管角色认知客户服务技巧提升客户关系建立与维护客户服务流程优化客户服务质量监控与评估客户服务团队建设与激励contents目录01客户服务主管角色认知CHAPTER客户服务主管职责与权力处理客户投诉及时响应并处理客户投诉，协调内外部资源，确保问题得到妥善解决。管理客户服务团队监控服务质量负责组建、培训和管理客户服务团队，提高团队整体的服务水平和效率。定期评估服务质量，发现潜在问题并提出改进措施，确保服务质量的持续改进。制定客户服务策略权力行使根据公司的整体战略和市场环境，制定并执行客户服务策略，确保服务质量和客户满意度达到预期水平。在

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