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巡检管理制度商场版

1.引言

巡检管理制度是商场管理的重要组成部分，通过对商场进行定期巡检，可以确保商场的安全、卫生、秩序等方面得到有效维护。本制度旨在规范商场巡检工作，提高巡检效率，确保商场运营的正常进行。

2.巡检目的

2.1确保商场安全：通过巡检发现并及时处理安全隐患，保障顾客和员工的人身安全。

2.2保持商场卫生：定期清理商场卫生死角，提升商场整体环境品质。

2.3维护商场秩序：加强巡检力度，防止各类违规行为，确保商场正常经营秩序。

2.4提升服务质量：通过巡检了解顾客需求，不断优化服务流程，提升顾客满意度。

3.巡检范围

3.1设施设备：检查商场内各类设施设备是否正常运行，有无损坏、故障等情况。

3.2安全出口：确保安全出口畅通无阻，无堆放杂物，消防设施设备齐全。

3.3卫生环境：检查商场内公共卫生区域、卫生间、休息区等卫生状况。

3.4营业秩序：监督各商户遵守商场管理规定，维护正常经营秩序。

3.5服务质量：观察员工服务态度、业务能力，收集顾客意见建议。

4.巡检人员及职责

4.1巡检人员：商场管理部指定专人负责巡检工作。

4.2职责：

（1）按照本制度规定，认真开展巡检工作，如实记录巡检情况。

（2）对发现的问题及时进行处理，无法处理的问题及时上报。

（3）定期向商场管理部汇报巡检工作，提出改进意见和建议。

5.巡检时间及频率

5.1巡检时间：根据商场营业时间，合理安排巡检时间，确保全天候覆盖。

5.2巡检频率：每日至少进行两次全面巡检，特殊区域或时段可根据实际情况增加巡检次数。

6.巡检流程

6.1巡检准备：巡检人员携带巡检工具（如手电筒、记事本等）和巡检表格，了解本次巡检的重点内容。

6.2巡检实施：按照巡检范围和内容，逐一进行检查，发现问题及时记录。

6.3问题处理：对发现的问题进行分类，能立即整改的要求现场整改，无法立即整改的记录在案，并通知相关部门处理。

6.4巡检总结：巡检结束后，巡检人员对本次巡检情况进行总结，填写巡检报告，提出改进意见和建议。

7.巡检记录与报告

7.1巡检记录：巡检人员应详细记录巡检过程中发现的问题及处理情况，包括时间、地点、问题描述、处理结果等。

7.2巡检报告：巡检人员定期向商场管理部提交巡检报告，报告内容包括巡检总结、问题及整改情况、改进建议等。

8.奖惩机制

8.1奖励：对认真履行巡检职责、发现问题及时上报并得到有效处理的巡检人员，给予表彰和奖励。

8.2惩罚：对巡检工作不力、发现问题隐瞒不报或整改不到位的巡检人员，视情节轻重给予相应处罚。

9.培训与提高

9.1定期组织巡检人员参加培训，提高巡检业务水平和服务意识。

9.2鼓励巡检人员相互交流经验，分享优秀做法，不断提升巡检工作质量。

10.附则

10.1本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

10.2本制度的解释权归商场管理部所有。

通过以上巡检管理制度商场版的制定和实施，商场管理者可以确保商场的安全、卫生、秩序等方面得到有效维护，为顾客提供一个舒适、安全的购物环境，同时提高商场的整体运营水平。

在以上的巡检管理制度商场版中，需要重点关注的是“巡检流程”这一部分。巡检流程是巡检工作的核心，直接关系到巡检的效率和效果。以下对巡检流程进行详细的补充和说明：

1.巡检前的准备

1.1巡检人员应当接受专业培训，了解商场的基本情况，包括商场的布局、商户分布、重要设施位置等。

1.2巡检人员应熟悉商场的各项规章制度，以便在巡检过程中能够及时发现并处理违规行为。

1.3巡检人员应配备必要的巡检工具，如手电筒、记事本、通讯设备等，并确保这些工具处于良好状态。

2.巡检实施

2.1巡检人员应按照预先设定的巡检路线进行巡检，确保覆盖商场的所有区域。

2.2巡检过程中，巡检人员应保持高度警觉，对商场内的安全隐患、卫生问题、秩序混乱等现象进行仔细观察。

2.3巡检人员应使用标准化的检查表格记录巡检情况，包括检查的项目、发现的问题、处理措施等。

3.问题处理

3.1巡检人员对于能够立即解决的问题，应现场采取措施予以解决，如清理垃圾、调整设施位置等。

3.2对于无法立即解决的问题，巡检人员应记录在案，并通过商场的管理系统及时上报给相关部门。

3.3对于重大问题，如安全隐患、严重违规行为等，巡检人员应立即上报给商场管理部，并按照应急预案进行处理。

4.巡检总结

4.1巡检结束后，巡检人员应对本次巡检情况进行总结，分析问题产生的原因，评估巡检效果。

4.2巡检人员应填写巡检报告，报告中应详细记录巡检过程中发现的问题、处理情况、改进建议等。

4.3巡检报告应定期提交给商场管理部，作为商场管理决策的参考依据。

通过以上对巡检流程的详细补充和说明，商场管理者可以更加明确巡检工作的具体要求和操作步骤，