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咨客岗位职责、工作流程
（一）岗位职责
1、准时参加例会，接受上级工作安排；
2、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生；
3、了解门店顾客的消费情况；
4、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带
位；
5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应
及时做出反应，并及时向上级报告；
6、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
（二）工作流程
1、准备
饭市来临前，在门口摆放等位座椅，准备好等位卡、笔、
等位登记本、叫号器等，准备迎接每一位光临餐厅的顾客。
2、排号
等位卡上按阿拉伯数字编号顺序
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