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研究
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添加标题研究背景与研究内容与方供电企业基层
PART1
单击添加章节标题
PART2
研究背景与意义
背景介绍
供电企业基层站所服务能力综合评价研究的背景
供电企业基层站所服务能力综合评价研究的意义
国内外研究现状及发展趋势
研究意义
提升供电企业基增强供电企业市促进供电企业可
层站所的服务水场竞争力，提高持续发展，实现
平，满足客户需经济效益长期稳定发展
求
研究目的
了解供电企业基层站所的服务现状和能力水平
分析服务中存在的问题和不足
探讨提升基层站所服务能力的有效途径和方法
PART3
研究内容与方法
研究内容
选明：：法象方对价价评评定定确确
，价法评方和价围评范的价适评合确择
模企、电法供析括分包次，层象如对
，务等服法的价所评站合层综基糊业
重、权备的设标施指设各、定力确能
的。面准方标等价质评素和员人
研究方法
l文献综述法：梳理国内外相关研究成果，为研究提供理论支撑。
l问卷调查法：设计调查问卷，对供电企业基层站所的服务能力进行调查。
l专家评审法：邀请专家对供电企业基层站所的服务能力进行评价。
综合评价指标体系构建
指标体系设计：根据供电企业基层站所服
务能力的特点和要求，设计合理的评价指
标体系。准确性。
评价方法：采用综合评价法、层次分析法、
模糊评价法等多种方法相结合的方式，对
供电企业基层站所服务能力进行评价。和有效性。
评价方法选择
专家咨询：邀请专家对评价实地调查：对供电企业基层
方法进行评估和推荐站所进行实地调查，了解实
际情况和存在的问题
文献研究：收集相关文献，
了解评价方法的优缺点和应
用范围
PART4
供电企业基层站所服务能力现
状分析
基层站所服务能力现状
服务能力存在的问题
设备老化，故障频发
服务质量不稳定，投诉较多
响应速度慢，不能满足客户需求
问题产生的原因分析
人员素质参
差不齐琐
设备老化严
PART5
综合评价指标体系应用与实践
综合评价指标体系
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