《谈判与推销技巧》课件.pptxVIP

谈判与推销技巧制作人：制作者ppt时间：2024年X月

目录第1章谈判基础

第2章谈判策略

第3章推销技巧

第4章沟通技巧

第5章谈判实战技巧

第6章总结与展望

第7章结语

01第1章谈判基础

什么是谈判双方就某一事项达成协议谈判是一种协商过程需要双方进行有效的交流谈判是一种沟通技巧需要灵活应对各种情况谈判是一种艺术

是谈判的基本原则尊重对方0103是谈判的基本准则诚信02是谈判的核心原则互惠互利

开场陈词引入话题

创造氛围

表达立场讨价还价互相让步

探讨利益

寻找共赢达成协议明确条款

确认细节

达成一致谈判的步骤准备阶段搜集信息

设定目标

分析对手

谈判的技巧在谈判中，主动倾听是非常重要的技巧。通过倾听对方的需求和意见，了解对方的立场，有助于达成双赢的协议。同时，技巧性提问也是必不可少的，可以引导对话方向，找到解决问题的方法。在谈判过程中，控制情绪是非常关键的，保持冷静和理性有助于有效沟通。最后，灵活应变也是一种重要的谈判技巧，随机应变能够应对各种意外情况，取得更好的谈判结果。

谈判技巧重要的技巧主动倾听引导对话技巧性提问保持冷静控制情绪随机应变灵活应变

02第二章谈判策略

竞争策略在谈判中，竞争策略是一种常见的策略。切忌过于强硬，可能会导致僵局。保持独立性，不被对方左右。同时，寻找对手的弱点，有针对性地进行谈判。

建立共同目标强调共同利益0103维持良好合作建立长期合作关系02合作解决问题共同寻找解决方案

适时让步为了达成协议，适时做出妥协保持中立立场在争议中保持中立，有利于化解矛盾妥协策略灵活变通在谈判中灵活应对

做出适度妥协

躲避策略遇到棘手情况时的应对不得已时采取保持谈判氛围避免损害双方关系寻找替代方案寻找其他解决方案

总结谈判与推销技巧对于商业谈判至关重要。在实际操作中，竞争策略、合作策略、妥协策略和躲避策略都有各自的优缺点。谈判双方需要根据具体情况选择合适的策略，达成双赢的结果。

03第3章推销技巧

推销是一种技能推销作为一种技能，需要不断的学习和实践。推销人员需要具备良好的沟通能力和说服能力，能够准确了解客户需求并提供有效的解决方案。在推销过程中，关键是建立信任，只有建立了信任，客户才会愿意购买产品或服务。

推销的关键要素深入了解产品特点和优势了解产品准确把握客户需求和偏好了解客户善于与客户进行有效的沟通沟通技巧通过诚信和承诺建立客户信任建立信任

解决客户问题听取客户反馈

解决客户疑虑提供个性化服务根据客户需求定制服务

提供个性化建议跟进客户保持与客户沟通

及时回应客户问题推销的方法产品演示展示产品特点

演示产品应用场景

市场竞争激烈，客户选择权增加竞争激烈0103经济形势不确定，影响客户购买意愿经济不确定性02客户需求随时变化，推销人员需不断调整策略客户需求多变

推销技巧总结推销技巧的成功关键在于不断的学习和改进。了解产品和客户是推销的基础，通过良好的沟通和建立信任，才能有效推动销售。面对推销的挑战，推销人员需要保持耐心和灵活应对，不断提升自己的综合能力，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

推销技巧实战了解客户行为和偏好客户分析研究竞争对手优劣势竞争分析善于倾听和表达沟通技巧掌握销售技巧和话术销售技巧

04第4章沟通技巧

避免沟通中信息的错误理解避免误解0103有效沟通可以促进团队合作促进合作02建立信任关系有助于更顺畅的沟通建立信任

提高沟通效果的方法主动倾听是沟通中的重要技巧，通过倾听他人的观点和感受，可以更好地理解对方。表达清晰能够避免信息传达的混乱和误解。注重非语言沟通包括姿态、表情和声音等，也是沟通的重要组成部分。积极反馈可以让对方知道你在倾听并理解他们的意见。

控制情绪保持冷静能够更好地应对冲突和压力

避免情绪影响沟通效果避免批评尊重对方意见，避免过于指责和批评

以建设性的方式提出意见注意沟通环境选择一个安静、舒适的环境进行沟通

避免干扰和影响克服沟通障碍的技巧善用反问通过提问来更好地理解对方的意见和需求

促进对话和思考

沟通中的常见问题偏见和刻板印象可能影响沟通效果，需要认识并避免。沟通过程中的误解常常是由于信息传递不清晰或理解有偏差造成的。不同文化背景的沟通挑战需要多方体谅和沟通，避免由于文化差异引起的误解和冲突。

沟通中的常见问题影响沟通效果，需要认识并避免偏见和刻板印象信息传递不清晰或理解有偏差造成沟通过程中的误解需要多方体谅和沟通，避免文化差异带来的误解不同文化背景的沟通挑战

05第五章谈判实战技巧

了解对手思维分析对手心理0103制造干扰善用心理战术02保持冷静控制自己情绪

谈判中的策略制定设定清晰目的明确目标研究对手优劣分析对手规划行动步骤制定计划随机应变策略灵活应变

应对压力调整心态

积极应对

沟通协商处理僵局