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咨询主管岗位职责

咨询部人员岗位要求

熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优

雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；

具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作；

有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；

有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间

咨询师工作职责及流程

一、岗位职责：

1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按

照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。

2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；

3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案

4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接

5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学

习能力强。

6、完成并超额完成咨询任务

7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户

8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。

9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容

10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数

11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率

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12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作，按时上报咨询部主管处

，不缺席每周咨询工作讨论总结例会

13、领导安排的其他工作

二、面谈咨询流程

1、热情接待来访人员，请其就座

2、了解学生想要咨询的项目

3、了解学生的当前情况，及想法

4、制定培训

5、与学生协商确认，填表报名

6、交学费，或定金

7、发放教材，听课证

8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。

绩效考核

咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按

咨询主管岗位职责（二）

岗位说明书

咨询主管岗位职责（三）

一、咨询部主任

1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的

工作。

2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。

3.负责拟定部门，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务

技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。

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4.负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销和服

务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。

5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况

的顺利传达。

6.带头做好自己的客户咨询工作。

7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。

8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。

9.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。

二、网络咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有

良好的营销技巧与打字速度。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪

，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确

保口径一致。

4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统

计咨询数据与业绩等。

三、电话咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有

良好的电话营销技巧，声音甜美。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪

，

协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

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