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负责任的领队案例

案例

2月5日至13日，笔者作为领队陪同深圳大学6位学者前往印度进行了为期9天的旅游。结合为该团队服务的全过程，笔者从准备阶段、运行过程、后续阶段3个方面，阐述如何做一名睿智的领队。

一、领队在准备阶段的工作

（一） 行程的确定

对于行程的确定，笔者通过核对地图、资料、照片、录像等，对行程的安排进行反复研究。和所有团友共同讨论四次，最后选定的旅游路线为：德里一阿格拉一占西一克久拉霍一瓦拉纳西一孟买，不走回头路，全程安排四程飞机、一段火车、两段3小时以上车程的汽车，其他为市内交通旅游巴士。

从行程调研到印度团顺利成行，花费了近3个月时间。实践证明，行程制定广泛征求意见，最终达到了各方预期。原来最有争议的孟买仅为转机，

调整为住1晚，满足了团友的购物欲望，增加的孟买乘船游世界遗产一一象岛的安排，受到好评。

（二） 对游客需求的了解。此次印度高端旅游团队六位的团员中，来自深圳大学文学院3人；来自管理学院1人；来自国际交流学院1人；来自外国语学院1人。从旅游目的来看，有考察文学、推进科研项目、院校交流、拜访朋友、学习梵文等多种需求。从年龄来看，50岁以上2人，30岁以上3人，30岁以下1人。从学历来看，博士研究生2人，硕士研究生2人，本科2人。

提前了解游客的需求，有利于帮助游客实现各自的个性化需求。例如，了解到管理学院的老师承担了重大科研项目一一执政党的公信力研究，此行目的是约谈相关人士。笔者就主动提前、并在旅游全程为其收集相关的资料和信息、协助其安排会见活动。

越是素质和层次高的团，越是需要加强和团友的沟通。对于这些素质高的人来说，他们每个人都有自己的观点和思路，好的领队一定要创造机会让他们表达出来。其实，这些人的另一个好处是，只要有表达的机会，他们现实中即使遇到分歧，也一定会相互理解。

（三） 知识的准备

对于相关知识的了解，一是找专家学者列书单，进行针对性地研究。例如

《中印文化比较》、《印度笔记》、《尼赫鲁家族和印度政治》、《泰戈尔诗集》等。

二是通过看电影了解印度生活，例如曾获得奥斯卡金像奖的影片《阿育王》、《贫民窟的百万富翁》以及《三宝大闹宝莱坞》等。

三是通过百度搜索、新闻节目、相关视频来了解印度的全面和最新资讯。

四是行前去品尝印度菜，掌握其热门菜谱和英文菜单。

经验相信为一个带团任务专门去做一段时间的准备的领队不会太多，我就一定会。至少在出发前，多看看相关国家的资料，看一些历史的、文学的、政治的书籍。了解一些当地风俗的、民族的、人文的知识。尤其是对于高层次的团，你的知识广度和深度很容易被团员评价。

（四） 针对旅游目的地实际情况，提前做好准备

以往，赴印度的游客易患腹泻。经过查阅医学资料，笔者了解到饮水的水质、进餐的用具等是主要诱因，并采取了如下对策：提前提醒团友购买治疗肠胃及消炎的药物，如喇叭丸等（导游人员不可以擅自为游客提供药物）；行程中，每天为游客提供免费的瓶装矿泉水；沿线用餐一律在五星级酒店的自助餐厅。

二、领队在运行过程中的作用

（一）组织团内的读书会、研讨班、谈心会

经过研究，旅游途中，汽车车程三小时以上的路程有德里一阿格拉、占西一克久拉霍，汽车车程一小时左右的路程有瓦拉纳西一恒河码头、孟买市区一象岛等路段。笔者事先准备了大量的资料，务求旅途处处有亮点，每天都精彩。在德里一阿格拉路段，为游客在车上朗读关于阿格拉红堡和

印度泰姬陵的游记，帮助游客在下午参观时更加了解景点的情况。

行车在占西一克久拉霍路段，是下午3点到晚上8点的时间，笔者分三段安排了车上活动，先是安排游客车上拍摄沿途景观和休息，接着举行读书会，为游客朗读次日要参观的世界文化遗产克久拉霍爱庙群的游记，并围绕建造克久拉霍爱庙群的原因进行讨论。旅游团中相关专家大量的谈了书中没有提到的资讯信息，进行知识补充。夜幕降临，没有条件进行读书会的情况下，为团友举

行谈心会，大家讲述各自经历、奋斗历程。谈心会使得原本枯燥无味的路程变得生趣盎然、轻松愉快。

经验

低级的领队没话讲，初级的领队自己讲，高级的领队让团友讲。在这种高素质的旅游行程中，我自知自己的知识和储备是远远无法应对整个行程的需要的。即使干巴巴的讲，估计也不会讨这些团友的喜欢，所以我准备了一些书籍，利用读书会的形式，朗诵一些相关的著名的游记和散文。效果非常的好，也迎合了这些大学教授们的喜好。更奇妙的是，我充分发挥了团友的积极性，不断的引导团友们自己讲，其中几位团友学识渊博，一路上滔滔不绝，气氛非常好。

（二） 收集游客需要的各种资讯

作为一名文化型领队，需要针对游客的不同知识结构和职业特点进行辅助性和启发性的专业协助。要经常换位思考，这一批游客究竟需要导游讲解什么主题和内容？搜索相关资料，查阅书籍和网