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中日友好医院平衡计分卡绩效评价指标体系的构建与运用的开题报告

一、选题背景与意义

医院作为社会治理的重要组成部分，是城市基础公共服务体系的重要组成部分，对于保障人民群众的健康、促进社会和谐稳定、推进经济发展等方面都具有重要作用。医院管理的目的是实现医疗服务的高质量、高效率和经济效益最大化，而平衡计分卡绩效评价指标体系可以很好地量化医院管理的效果，帮助医院管理者实现目标。

中日友好医院是一所大型综合性医院，拥有先进的医疗设备和技术，主要服务对象是广大患者。为了更好地提供医疗服务，必须对医院管理进行全面评估和分析，以找到管理失误、弱点和漏洞，进一步完善管理模式，提高医疗服务水平与管理水平，进而推进医院改革与发展。

本研究的意义在于，通过构建中日友好医院平衡计分卡绩效评价指标体系，及时、全面、科学地评估医院管理的成效和效益，为医院管理者提供科学指导，促进医院的不断发展，提高医院综合服务能力，提高患者满意度，提高社会的公共卫生水平，进而推动医疗卫生事业的全面发展。

二、研究内容

本研究将基于平衡计分卡绩效评价理论和医院管理的实际情况，构建中日友好医院平衡计分卡绩效评价指标体系，包括四个方面的指标：

1.财务绩效指标：包括医院的财务管理和财务运营能力等方面的指标。

2.学术研究绩效指标：包括医院的科研能力和院内教育等方面的指标。

3.患者满意度指标：包括医院的医疗技术、服务态度、医疗环境等方面的指标。

4.内部流程效率指标：包括医院的管理流程、人力资源管理、信息化建设等方面的指标。

通过对这些绩效指标的量化分析和评价，建立起可行的评价体系，从而实现对医院管理效果和效益的评价，以便医院管理者在管理过程中发现问题并及时改进。

三、研究方法

本研究将采用定量分析和定性分析相结合的方法。定量分析主要采用统计学方法，通过收集和整理大量的医院数据，量化各项绩效指标，并进行数据分析和解释，得出医院绩效指标的得分、排名和变化趋势等信息。定性分析则主要采用问卷调查、访谈等方法，对医院员工和患者进行访谈和调查，了解医院服务的具体情况，以便更好地评估医院绩效。

四、论文结构

本研究论文将分为六个章节，依次为：

第一章：绪论。介绍本研究的背景、选题意义、研究目的及研究内容。

第二章：相关理论和研究。综述平衡计分卡绩效评价理论和医院绩效评价的相关研究进展、研究成果和实践经验等。

第三章：指标体系建立。基于平衡计分卡绩效评价理论及医院管理实际情况，构建中日友好医院平衡计分卡绩效评价指标体系。

第四章：方法分析。介绍本研究的方法，主要包括定量分析和定性分析。

第五章：结果与分析。通过对医院数据的分析和对医院员工和患者的访谈和调查，得出医院的绩效评价结果和分析结论，并提出改进建议。

第六章：结论与展望。总结本研究的主要成果和贡献，并展望未来的研究方向。