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简介关键链/TOC企业管理小说系列/持续改善书系作者:（以）艾利·高德拉特译者

简介

关键链/TOC企业管理小说系列/持续改善书系

作者:（以）艾利·高德拉特译者:罗嘉颖

史上最成功的企业管理小说作家，高德拉特博士扛鼎之作，关键链——突破项目管理的瓶颈！对传统项目管理观念和方法的重大突然用“关键链”取代“关键路线”，对MBA和传统企业管理专业教育培训的深刻反思。本

书以小说的形式，将TOC制约法引进项目管理的领域，提出了可以打破生产与管理瓶颈的项目管理新方法——关键链。

项目无处不在，但是都有一定的特征：可 动用的资源有限；有完成日

为什么要考虑人的因素和工作习惯

所有的项目工作都是通过人来实施的。如 果不考虑人的因素，目标很

造成项目工期拖延的原因

1、学生综合症

在学生时代，经常会碰到这样一种现象，老师在课堂上布置一个作业，

关键链（CriticalChain）是由高德拉特(EliGoldratt)博士提出的一种基于约束理论

关键链（CriticalChain）是由高德拉特(EliGoldratt)博士提出的一种基于约束理论

（TheoryofConstraints）的项目管理方法。

期及开支限制

；牵涉层面往往很广，不仅跨部

门，还会牵涉企业以外的相

关人士。项目

期间要面对的不确定因素及跨部

门、跨企业的协调，更是极

费工夫，要能

有效地统领各项目的所有环节，

一同向项目目标迈进，挑战

难度极高。要

运用

突破项目管理的瓶颈，唯有关键

链。

难实现。也就

是说成功的项目管理或者提高项

目的绩效，需要考虑人的一

些内在因素，

以及人们的工作习惯、人们的一

些自然属性或者天性，同时

采用一些创新

的管理思维方法来开展项目管理

。这种新的方法，一方面要

考虑人的因素

，另外也要考虑便于管理和便于

跟踪。

比如要提交一

份学习报告，通常一周时间可以

完成报告，但往往学生要求

两周再交作业

，也就是说在时间估算的时候通

常会增加一个隐藏的裕量，

或者是安全裕

量。本来是一周可以完成的工作

，但学生请求老师允许两周

完成作业。如

果老师同意学生的要求，答应学

生们在两周之后再交报告，

结果会什么样

呢？

在多数情况下，学生可能选在第二周开始 的时候开始写这份报告。也就是说第一周他把空闲时间安排去做其他工作 ，从第二周才开始写。可能还有部分同学在第一周时间过去之后，并没有 及时地开展自己的工作，而是又拖延一天，两天，甚至三天，这样一来，他的报告就不 可能如期完成，即使靠加班加点如期完成也严重影响了报告质 量。

假设这个报告的完成要花５天时间，如果在第二周的星期三才开始这个工作的话，那么整个工作就要往后拖延。我们把这种情况称之为学生综合症。

有些人又把这种习惯带到现在的工作当中。有统计表明，学生综合症在很多项目、很多工作当中都得到了普遍的反映。因此这里总结出一条帕肯森定律。

2、帕肯森定律（Parkinson’sLaw）

工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天（Workexpandstofittheallottedtime.）。

也就是说如果工作允许它拖延、推迟完成的话，往往这个工作总是推迟到它能够最迟完成的那一天，很少有提前完成的。大多数情况下，都是项目延期、工作延期，或者是勉强按期完成任务。

3、项目延期原因分析

除了学生综合症所起的作用之外，还因为 在通常工作当中，提前完成工作的人不但不受奖，反而会受罚。

为什么提前完成工作不会受奖而会受罚呢 ？

试想，如果你的公司老板交给你一项 工作，计划10天完成，如果你用一周时间把它做完了，老板会有什么反应？他 会认为可能这个工作本来就不需要10天时间，你在一周之内完成是非常 自然的事情。因此你不会因为提前完成工作而得到老板表扬。如果第二次安 排一个同样任务，项目计划就会从原来的10天缩短为7天，也就是说提前完成任务带 来的结果是为下一个任务增加了难度。

类似情况也存在于产品销售中，或者工人加工生产产品的数量中，导致的后果是工作定额、销售绩效的定额总是每月或者每年增加。这样造成了有些销售人员本来有潜力可以使销售额做得更大，销售更多的产品，但是他不会选择这种做法，而是有所保留。因为他担心如果他今年销售额突破一个新高的话，很可能会导致明年有更高的一个绩效作为考核的基本水平，由于这种担心，每个人工作都会有一定保留，存在一定的安全裕量或者是隐藏安全裕量。

在这种条件下，与学生综合症结合在一起，导致了很少出现项目提前完成或者工作提前完成的现象，而多数都是项目延期、拖延。这是