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物业服务秩序与安全管理服务

目录

TOC\h\z\u第一节公共安全防范管理服务 1

第二节消防管理 3

第三节物业秩序维护部安全管理工作方案 10

第四节物业秩序部运营安全管理规范 13

第五节安全管理与秩序维护 24

第六节质量保证措施 46

第一节公共安全防范管理服务

一、公共安全防范管理服务的内容

（一）、出入管理

物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。

（二）、安防系统的使用、维护和管理

物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。

（三）、施工现场管理

配合政府开展小区管理

物业管理企业在小区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及小区居委会，相互协调，避免发生意外事故。

物业管理企业在小区组织重大活动时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。

积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。

二、安全防范服务的要求

（一）、安防人员的仪表和礼貌礼仪

（二）、巡逻、门岗等执勤岗位

服从领导，听从指挥

熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；

按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；（巡视记录表）

熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及把外搬物品做好记录及控制；（出入登记表）

观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现，处理各种事故隐患及突发事件；（应急处置程序）

相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。

（三）、值班记录（交接班记录表）

（四）、技防设施设备

三、安全防范工作检查办法（日、周、月检记录表）

（一）、日检

安防队伍的各班班组长每天应依据检查标准对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括：仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象和安全隐患等，对存在的问题应及时指出并作相应处理。

（二）、周检

安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等，并填写周记录表。

四、治安防范注意事项

遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大；

遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失，对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案；

管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走；

辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问；

管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。

第二节消防管理

概述：消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，物业管理企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养。

义务消防队伍建设

义务消防队员的组成

由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

义务消防队员的工作

义务消防队员的训练

每年应进行一到二次的消防实战演习。

消防制度的制订

消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为到达“预防为主”的目的，必须把日常的消防管理工作制度化、明确化。消防制度包括各种场所的消防要求规范、消防检查制度、各种消防设备的操作及维修保养制度、火警火灾应急处理制度、消防值班制度和消防器材管理制度等

制订物业管理企业消防管理规定

物业管理企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。

制订消防设施设备管理制度

消防设施设备管理制度包括消防系统运行管理制度、消防器材配置保管制度、消防系统维护保养及检查制度、消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。

制订消防检查方案及应急预案

根据各管辖区特点，制订消防检查要求与标准，并制订消防演习方案及消防事故应急预算等。

物业消防安全检查内容与方法

消防安全检查的内容

物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口