大数据背景下烟草企业CRM的应用研究——以烟草公司福州市城北分公司为例.docx

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大数据背景下烟草企业CRM的应用研究

——以烟草公司福州市城北分公司为例

【摘要】当今互联网飞速发展，信息量成倍递增，所有的事例都向我们证实，信息化时代到来。如何将大数据运用到客户管理中，是福建省烟草公司福州市公司城北分公司必要考虑的重点问题。本文基于在大数据背景下，首先在CRM理论对大数据的背景进行了梳理，分析了大数据下烟草企业实施CRM的必要性。随后分析该公司CRM的现状，提出在大数据时代下公司实施CRM中存在的问题。根据大数据背景提出CRM建议和优化方案。此方案针对CRM存在的问题，与之一一对应分析相关的改善措施。使公司在CRM方面得到更好的管理。

【关键词】大数据