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三网融合业务支撑系统之客户模块设计的开题报告

一、研究背景

随着信息化技术在各领域的广泛应用和发展，电信业也逐渐实现了三网融合，即将固定通信网、移动通信网和广播电视网三个网络融合在一起，形成一个智能、可编程、可达到任何终端的网络体系结构。在此体系下，实现基于服务的业务支撑系统已成为电信运营商提高服务质量、降低运营成本的必要手段。其中，客户关系管理模块（CRM）是三网融合业务支撑系统中的重要组成部分，它负责管理客户的基本信息、历史交易记录、服务请求等。

二、研究目的

本课题旨在设计和实现一个功能完善、稳定可靠的三网融合业务支撑系统之客户模块，达到以下目的：

1.为电信运营商提供一个高效、灵活的客户管理系统，实现基于服务的差异化营销、个性化推荐等。

2.提高系统的数据安全性和稳定性，避免数据丢失和系统崩溃等问题。

3.提高系统的性能和用户体验，确保系统能够在高并发情况下稳定运行。

三、研究内容

1.需求分析

对客户管理模块的功能需求进行详细分析和规划，包括客户管理、客户分群、客户关怀、客户服务等。

2.系统设计

基于客户管理模块的需求，对系统的数据库模型、业务流程、系统架构、模块划分等进行设计和规划。

3.系统实现

通过选择合适的开发工具和技术，对客户管理模块进行系统实现，确保系统实现目标功能、稳定可靠。

4.测试和优化

在系统实现完成后，对系统进行测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。在测试的过程中，对系统进行优化，以提升系统的性能和用户体验。

四、研究方法

本课题采用以下方法进行研究：

1.文献调研法

通过对三网融合业务支撑系统、客户关系管理模块等领域的相关文献进行调研，了解该领域的最新研究进展以及各类系统的设计特点和实现方法。

2.实证研究法

通过对电信运营商的客户管理系统进行实地调研，了解现有的客户管理系统的设计和实现情况，发现现有系统中存在的问题和不足，为本课题的研究提供实证数据。

3.系统开发法

根据需求分析和系统设计，采用适当的组件和技术，设计并实现一个完整的客户管理系统，通过实验对系统进行测试和评估。

五、预期结果

本课题预期达到以下结果：

1.设计并实现一个功能完善、稳定可靠的三网融合业务支撑系统之客户模块，满足电信运营商的客户管理需求。

2.实现客户管理、客户分群、客户关怀、客户服务等功能，满足不同用户需求。

3.提供数据安全性和稳定性保障，同时提升系统的性能和用户体验。

六、研究计划

本课题的研究计划如下：

1.年度计划

（1）第一年：

需求调研和分析；系统设计和架构；技术选型和开发环境搭建；初步实现客户管理模块。

（2）第二年：

系统开发和测试；性能优化和改进测试；编写论文。

2.近期计划

近期主要工作为对需求进行进一步完善和确定，并对系统设计进行详细规划和说明。

七、参考文献

1.黄天昌.基于CRCEM的电信运营商客户关系管理系统的设计与实现[D].东北电力大学,2015.

2.王玉娥,贾蕊.网络营销环境下电信运营商客户关系管理研究[J].下一代计算机互联网(网络与信息安全),2018,14(1):33-38.

3.张东梅,于海梅.基于云计算的电信客户关系管理系统设计与实现[J].光大电信信息与网络安全,2017(11):41-45.

4.梁卫华,何建军.基于数据挖掘的客户关系管理系统设计[J].计算机科学与探索,2013,7(3):429-434.