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2023抢修部年终总结(4篇）

2023抢修部年终总结范文（1）

电力抢修工作电力抢修是供电服务的一个重要部分，同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。国家电网公司提出了“你用电、我专心”的品牌服务要求，我们也提出了“我服务、你满足”的工作要求，我们的电力抢修工作只有专心才能做好，只有专心才能让客户满足。

要达成“缩短修复时间、提升客户满足度”的目标，必需树立全公司一盘棋的概念，从电网建设改造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修组织到客户的评价状况，必需不断地完善调整有关制度和做法，必需不断地进行分析、评价、激励、考核，切实将每一个环节的工作要求落实到位。

一、要以保障供电作为电力抢修工作的首要目标电力抢修工作的首要目标是要保障正常供电，要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速恢复用电。各相关部门要仔细研发抢修工作，切实抓好、抓到位，尤其是客服中心、平安运检部、农电公司等部门主要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入主要时间和精力，强化组织领导，层层落实责任，仔细研发制定有效措施，狠抓落实，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同时要严格落实专职、班组长等关键岗位、关键人员的责任，确保抢修工作每个环节都有人负责，肯定不允许在抢修工作中消失推诿扯皮情况。

二、要以客户满足作为电力抢修工作的评判标准优质服务的最终目标就是让客户满足，电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必需以客户满足作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高，抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段，必需要做地更好、更到位。要结合抢修工作，积极介绍电力故障发生的几种状况，积极介绍电力设施爱护工作和电力客户资产分界的原则，积极介绍我们公司在电力抢修工作中的组织结构、联系方式和工作要求等。

当前，公司有的抢修工作修复了故障仍旧引起客户的投诉，这也可能是部分职工态度的问题，态度打算一切，在面对客户时，要摆正位置，以服务人员的姿势急躁倾听客户的看法，快速答复满意客户合理的要求;但同时也要正确地表述我们的立场，引领客户熟悉到有的要求是不合理、不符合规定的，最终能与客户达成共识，从而才能赢得客户的满足，获得客户的谅解。

三、要以确保平安作为电力抢修工作的必要前提确保抢修平安是供应优质服务的前提，由于抢修工作都是突发性工作，没有充分的预备时间，只有现场人员临时采用的平安措施，在交通、设备、人员的平安管理上存在较大压力。要严防各类事故的发生，最重要的是注意人员的平安管理

一是要加大平安培训力度，杜绝职工的麻痹心理，让职工坚固树立“安全第一”的良好意识;二是在日常工作中尽可能多地熟识线路设备的基础资料，对线路运行方式、设备状态和变更状况做到心中有数;三是在作业现场要严格按规定做好验电、挂接地线等详细的平安措施，在抢修工作中能相互监督、相互爱护。同时，在抢修工作中也要做到文明、规范施工，体现抢修人员的良好素养。

四、要强化电网设备运行维护工作

2023抢修部年终总结范文（2）

20XX年维抢修中心的人员及机构均有较大的调整，随着新站场、新管线的间续投运，新技术新设备的持续更新运用，湖杭甬管线设备的日益老化，修理抢修各项目标随之成倍增多，同时在公司深化管理、强化标准化、规范化建设工作中对维抢修的工作效率、工作质量，对修理人员的技术技能、应急反应的时效性都有了新的要求和标准。

现对维抢修中心20XX年度整体工作进行总结汇报如下

一、强化基础制度建设、明确职责，理顺工作程序、工作关系1、维抢修中心推动标准化班组的建设。中心依据集团公司优秀班组创建活动通则和指标要求，结合维抢修自身的特征，201X年3月完成了《维抢修班组标准化建设标准》初稿的编制，确定了班组的资料、物资、人员、平安、劳动纪律管理标准，建立了班组的形象标准、标志标识标准、环境建设标准、制度建设标准、设备设施的标准。201X年9月中心各班组利用了部门的两次标准化班组的验收，现正在乐观与公司职能部门联系，推动公司标准化的验收工作。利用标准化班组的建设，中心各班组明确了工作要求，提升了工作效率，强化了学习的动力，在扁平化管理基础上，强化第2页共39页201X年工作总结维抢修中心了公司各项制度贯彻的落实力。

2、维抢修中心明确了各班组、各专业的职责和分工分界。制定了《维抢修中班组职责管理方法》《维抢修中心各专业分工分界》，对部门所属5个班组的职责、工作内容、检查和考核做了具体规定，其中各班组通用职责21项，各班组