提高电子医嘱签名正确性PDCA.pptx

提高电子医嘱签名正确性

选题理由：3月份至6月份经常出现电子医嘱错误事件，故运用PDCA循环找出电子医嘱错误的根本原因并分析，提出整改措施，避免类似事件发生，提高电子医嘱签名正确性。

根据选题制定甘特图计划

成立PDCA小组成员

组长：组员：

要因选定编号原因评分备注1PDA数量少202未按照医嘱处理流程163懒惰性144新护士操作不熟练105二维码遮挡，PDA无法识别46信息系统不完善，未设置提醒功能37未严格按照交接班制度交班28患者催促，着急出院1

柏拉图主要原因得分累计百分比PDA数量少2028.6%未按照医嘱处理流程1651.4%懒惰性1471.4%新护士操作不熟练1085.7%二维码遮挡，PDA无法识别491.4%信息系统不完善，未设置提醒功能395.7%未严格按照交接班制度交班298.6%患者催促，着急出院1100%70

对策实施一、宣教内容过多，未把握宣教时机1、因人因时进行沟通，分次进行宣教，并动态进行评估掌握情况。2、责任护士在与患者沟通时措辞要文雅，言辞要得体，介绍病情力求通俗易懂。3、学会换位思考，抱着理解对方的一个态度与患者进行有效沟通。

二、专业技术不熟练1、提高专业水平，把静脉留置针技术列入专科培训计划。2、低年资护士要积极实操留置针穿刺术。对策实施

三、语气生硬1、给予低年资护士思想教育，注意说话语调、言语要恰当。2、说话要把握好节奏，不要脱口就出，学会管理好自己的情绪，学会倾听患者诉求。3、学会热爱本职工作，学会约束自己的行为。对策实施

效果查检

效果确认4月份住院患者查检表中满意度达到94.5%，比三月份提高了8.5%，运用PDCA循环整改措施，效果显著。

整改前后发生率对比

标准化1、因人因时进行沟通，分次进行宣教，并动态进行评估掌握情况。2、静脉留置针技术列入专科培训计划。

谢谢！