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物业保洁部家政服务方案

为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特

拟定服务方案如下：

1。家政服务概念：

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机

构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动，构

建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；

2。家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类

序号类别内容实施人员

1保洁类室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费)。保洁部

地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭菌

2保养类保洁部

等。

3.保洁部开展家政服务的步骤

3.1根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁

类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；

3。2保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；

3。3根据业务量情况,拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门,专业

承接社会上的家政服务，达到专业级别。

4.保洁类家政服务收费标准

4。1室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料)；

4.2开荒保洁:按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：

(1）50㎡以下，按400元/套；

（2）50㎡以上，按8元/㎡.

5.保洁类家政服务工作内容

5.1室内清洁:对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生

和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、

先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨

房、储物间、卫生间进行清洁;

5。2新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务.对房屋装修或

粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁.

注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。

6.保洁类家政服务工作流程

客户申请需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。

了解情况客服中心接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的

收费标准，向客户说明服务价格，向保洁部发出通知。

保洁部接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解

确认内容需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若现场情况与约定内

容有出入的，服务费应按实际情况收取。

客户确认客户服务中心根据保洁部与客户确认的服务内容，填写《服务单》，并得

到客户的签字确认。

服务实施保洁部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开始实施保洁服务。

验收收费保洁部主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《服务单》上签字之后

收取服务费。

客户回访保洁部在服务工作结束后，将《服务单》交给客服中心，客服中心负责客

户回访，了解服务完成情况和满意程度。

7。保洁类家政服务操作规程

7。1清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气；

7。2由上至下、先里后外对各层的房间进清洁;

7.3由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）；

7。4清洁卫生间:由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生

洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进

行清