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临沂烟草客户满意度测评及提升策略研究的开题报告

【摘要】

本文基于市场营销理论和客户满意度理论，通过问卷调查和数据分析的方法，研究临沂烟草客户对烟草产品的满意度，分析满意度较低的原因，并提出相应的提升策略，以进一步提高客户满意度，增强公司市场竞争力。

【关键词】

临沂烟草；客户满意度；调查研究；提升策略；市场竞争力

【正文】

一、研究背景与意义

近年来，中国烟草市场竞争日益激烈，烟草公司必须注重客户需求，提高客户满意度，才能在激烈的市场竞争中获得更大的市场份额。因此，对客户满意度进行测评和提升策略研究，成为烟草公司提高市场竞争力的重要手段。

临沂烟草公司积极探索提升客户满意度的方法，但仍存在满意度不高的情况。因此，本研究旨在通过问卷调查和数据分析的方式，研究临沂烟草客户对烟草产品的满意度，分析满意度较低的原因，并提出相应的提升策略，以进一步提高客户满意度，增强公司市场竞争力。

二、研究内容与方法

本研究将采用问卷调查和数据分析的方法，研究临沂烟草客户对烟草产品的满意度，并分析满意度较低的原因。具体内容包括以下几个方面：

1.研究对象：以临沂地区烟草消费者为研究对象，通过问卷调查获取相关数据。

2.研究内容：通过问卷调查，了解客户对烟草产品的满意度，包括产品价格、品质、服务、销售渠道等方面。

3.数据分析：通过统计学方法，对问卷调查数据进行分析，分析满意度较低的原因。

4.提升策略：根据分析结果，提出相应的提升策略，以进一步提高客户满意度。

三、预期成果与意义

通过本研究，可以深入了解临沂烟草客户对烟草产品的满意度，分析满意度较低的原因，并提出相应的提升策略。预期成果包括以下几个方面：

1.了解客户需求：通过问卷调查，了解客户对烟草产品的需求和评价，为公司制定产销策略提供参考。

2.提高市场竞争力：通过提高客户满意度，减少客户流失，提高市场占有率，增强公司市场竞争力。

3.提高品牌形象：通过提高客户满意度并实现产品优化，提高客户黏性，增强公司品牌形象。

四、研究步骤与计划

本研究将按照以下几个步骤进行：

1.文献综述：查阅相关文献，了解客户满意度相关理论和烟草市场现状。

2.问卷设计：根据客户需求设计问卷，并进行预测试和修正。

3.数据采集：在临沂地区进行问卷调查，收集客户对烟草产品的评价数据。

4.数据分析：对问卷调查数据进行统计和分析，分析满意度较低的原因。

5.提升策略：根据分析结果，提出相应的提升策略并进行有效性验证。

6.撰写报告：根据研究结果，撰写论文并进行审稿。

预计研究完成时间为一年。

五、参考文献

[1]张雷，石彦林.客户满意度的影响因素及提升策略[J].工业工程，2015，18（1）：69-72.

[2]赵明玉.烟草客户满意度研究[J].经济论坛，2021，1（1）：123-126.

[3]李强，王传胜.市场营销学[M].北京：清华大学出版社，2019.

[4]吴道达.现代市场营销理论及应用[M].北京：中国经济出版社，2018.