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服务器平台运维说明书

北京XXX有限公司

1日常运维

1.1 服务级别

1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为：

服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场，到达现场前电话技术支持；

备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不提供)

疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供)

2、5*8*NBD（工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为：

对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题；

工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场；

非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场；

备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)

疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供)

1.2 日常巡检

XX每周会