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有效沟通与信息传递在企业管理中的作用

有效沟通与信息传递在企业管理中的作用

沟通是人际关系建设的永恒话题，沟通也是项目得以顺利开展的

有力保障。一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息

沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。下面店铺为

大家带来有效沟通与信息传递在企业管理中的作用，希望大家喜欢！

有效沟通与信息传递在企业管理中的作用篇1

一、要了解沟通的定义。

沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进

行传达时(或是反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目

的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，

你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟

通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟

通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，

在团队成员之间培养融洽的气氛。

二、制定计划来解决关键性事务

计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。

（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资

料汇总存档）

下面我想举个例子：一个公司的一个电子商务项目是如何发生问

题的。快速评定显示了导致这个项目失败的原因来自于糟糕的沟通。

客户对于项目管理的方式非常的不满意，客户在表达他的不满时说道，

“所有的项目经理都要来问我或是直接来找我，其实这个问题早就可

以解决。”此外他们还抱怨项目状况汇报的不足和项目不能按照客户

所需要的方式提供应用的软件，他们收到了最初的开工文件和一些电

子邮件，但仅仅就是这些，而并没有后续跟进工作的开展，客户没有

任何方式来对工作进展保持跟踪。客户抱怨他们几乎从没见过来自项

目工程的人员而一直无法搞清到底发生了什么。而项目经理则表示问

题在于开发人员没有能够恰当地开发出应用软件，因此使得他不得不

去“玩火”。然而，这样这个公司就失去了一个很有价值的客户，使

得项目团队的成员很不愉快，并导致了项目的失败。客户后来说，

“这可不是我想要听到的，为什么没有人告诉我这是怎么回事？”一

个有效的沟通计划本可以帮助避免这些问题的出现的。

质量管理体系中有PDCA的管理要求，P—计划；D—执行；C—

检查；A—改进

可见，不管你是否喜欢，沟通是任何一个项目之中最重要的成分。

绝大多数项目的.成功，不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门

的团队来运作，都取决于至关重要的沟通技能和技巧。

三、有效地改善沟通

工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，

你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。

你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信

息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队

成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通

封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，

工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应

该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。

另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，

而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者

知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的

信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。

四、在沟通过程中达到平衡

我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。

经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你

所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的

关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成

员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公

开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。

这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括

产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟

通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。

五、拓展：沟通在企业管理中的作用

一、控制

指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的

行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达

给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制

真正得以实现。有效沟