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管理培训

物业管理讲座系列

共206页

2017年10月22日

物业管理服务工作指南

总纲要

一、物业管理概念………(10--66)

二、房屋和设施维修管理………………(67-108)

三、安全管理服务………(109-138)

四、清洁、保洁服务……(139-188)

五、房地产基础知识……(189-204)

一、物业管理概念(纲要)

·什么是物业?

·什么是物业管理?它包括哪些业务?

·什么是物业管理人?

·什么是物业所有权人?

·物业管理的性质、宗旨是什么?

·什么是物业管理公司的资质等级?其等级条件是什么?

·物业管理公司的权利和义务有哪些?

·物业管理行业规范服务标准包括哪些内容?

·什么是《业主规约》?它在包括哪些方面内容?

·什么是《住户手册》?应包括哪些内容?

·什么是物业管理的前期介入?它包括哪些方面?

·所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么?

·公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的?

·住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的?

·物业管理服务费的支出包括哪些方面?

·什么是业主委员会?它有哪些职权和义务?

一、物业管理概念(纲要