某棚改安置物业管理难点分析及管理措施.docxVIP

某棚改安置物业管理难点分析及管理措施

一、棚改住宅小区的特点及难点分析

居住功能单一，相对封闭独立。

V棚改住宅小区居住的人众多，人口结构复杂，形成相对独立的社区文化。

棚改住宅小区房屋产权多元化，公用设施社会化。

规划建设合理，配套设施齐全，居住方便。

加强棚改住宅小区的管理，改革现行的管理体制，针对棚改住宅小区产权多元化的客观实际，变各自为政的多家管理为统一管理，变单一的行政管理为多层次的综合管理，大力发展社会化、专业化的物业管理模式，不断提高棚改住宅小区的管理水平，更好地为业主生活和小区建设服务。

二、棚改住宅小区物业管理的特点

棚改住宅小区内居住着不同阶层、职业的家庭，不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德水准、经济收入水平等等决定了他们对居住环境要求和居住行为的差异。业主在物业小区内买了房子用于居住，这个房子

（五）建立“加油站式”的员工培训制度

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种准则，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化管理者就是培训者、培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

员工培训保证措施

1、制定员工培训计划，确定培训内容、方式、时间、地点及教学设备器材等。

2、课堂培训一般安排：

概论主讲公司的概况：物业的兴起及意义，对员工的希望和要求。

员工行为规范主要包括住宿仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律、员工守则等。讲城市生活、住宿、交通、治安等方面行为规范。

操作规范主要包括现场情况简介，各部位操作规范，质量标准、设备、器械清洁剂性能、使用方法等。

安全规范重点讲防火、防触电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗及治安法制宣传等。

管理规范介绍本公司的组织制度，安全管理制度及其他规部分制度。

3、组织新员工到相应的作业点学习，进行现场培训。

⑴实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）

⑵操作方法的培训（机械操作和手工操作）。

（六）实现与周边社区的资源共享

该棚改住宅小区项目（项目名称）周边紧邻多个已建的小区，这将成为我们不可或缺的一项管理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足广大用户的服务需求。该棚改住宅小区项目（项目名称）与周边项目虽然在物业类型、建设周期、服务定位等方面存在差异，但为用户提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如：社区网格化管理、管理信息共享、社区治安联防、等方面均可强强携手、优势互补。

（七）倡导开放式的管理服务

物业管理公司与社区居委会、业主委员会以及社区本身均涉及业主日常生活的不同侧面，上述关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。为此，在小区我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述关系之间的分工及配合，即：物业管理人专业服务、业主委员会自治管理与街道社区管理。对于物业管理中心，我们通过要求其按时公布财务账目、物业公司收支情况，定期提交管理报告、组织”物业管理中心开放日”活动、公布物业管理中心主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督；对于业主委员会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立，并从保护业主权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主委员会自治管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委、街道社区，我们将尽力协助其搞好业主的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动社区管理水平提高的助力。

（八）致力于公共设施设备的循环改进

物业管理中一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到该棚改住宅小区项目（项目名称）的正常运营和安全保障等问题。根据我们以往的管理经验，我们将该棚改住宅小区项目（项目名称）共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修、养护；以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。

在该棚改住宅小区项目（项目名称）共用设施、设备的管理和维护上，我