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冲突管理;冲突的含义;个人内心的冲突;个人间的冲突;合作博弈;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;国家间的冲突;冲突的基本类型;冲突的基本类型;冲突的基本类型;冲突产生的原因;冲突的硬根源;冲突的软根源——观念;观念差异导致;冲突的硬根源;冲突的软根源——观念;观念差异导致;冲突的消极作用;冲突的积极作用;冲突过程;处理冲突的取向;反思：我们是如何平息冲突的
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得理不饶人
求大同存小异看破红尘好坏不说
凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热;回避方式;强迫方式;赢的答案作者：美杰克·韦尔奇;迁就方式;合作方式
合作方式是指强的合作和武断性的行为。他对人际冲突的解决而言是双赢的方式。运用合作方式的个体想使共同的结果最大化。这种个体倾向于（1）把冲突看作是自然的，有助益的，以及如果处理得当会带来一个更有创意的方案。（2）表示对他人的信任和对他人的正直。（3）认识到冲突的解决会使所有人满意的话，则所有人也将对这个解决方案给予承诺。运用合作方式的个体通常被视为是由能力的，并得到他人的积极评价。通过这种方式，冲突被公开地认识并被所有有关的人评价。分享、检查和评价冲突的原因将导致发展出一个有效的解决冲突并使所有相关的人都可以接受的解决方案。;折衷方式;游戏方法：
1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；
2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%
3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；
4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。
5、讲师公布结果;团队冲突处理;处理冲突的取向;破冰活动：当知名产品被人假冒后;当知名产品被人假冒后;推掌
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