广告物料采购技术方案(1).docx

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目录

一、服务方案 3

第一节施工、维护、售后服务承诺 3

一、项目组织服务机构 3

二、服务人员配置及职责 4

三、安装部服务机构及人员职责 9

四、组织供货服务流程 13

五、产品供货服务措施 14

六、维护、售后服务承诺 16

第二节应急服务措施 24

一、应急响应时间 24

二、供货应急服务方案 26

三、运输应急服务方案 27

四、施工过程中的应急服务方案 29

五、新冠疫情防控措施 44

第三节服务保证措施等其他配套服务方案 51

一、公司服务管理措施 51

二、服务质量监督管理制度 59

三、设计服务管理制度 61

四、企业安全管理制度 69

五、售后服务方法 72

二、服务能力 84

第一节服务响应时间 84

第二节物料制作、安装时间长短及合理性 84

三、对特殊情况采取的应急措施 87

第一节应急服务措施 87

一、应急响应时间 87

二、供货应急服务方案 88

三、运输应急服务方案 89

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四、施工过程中的应急服务方案 91

五、新冠疫情防控措施 106

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一、服务方案

第一节施工、维护、售后服务承诺

一、项目组织服务机构

我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从设计、制作，直到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组由多名专业人员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通后，运往用户指定地点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施小组到达送货地点，由实施小组的项目经理前往收货、入库与核对，且在收到货之后立即通知本

组的其他人员及时跟进。具体服务机构组织安排如下：

项目管理组织结构图

项目管理组织结构图

项目执行小组

商务保障小组技术保障小组售后服务小组

质检部

采购部

项目总负责人

业务部

采购部

售后部

生产部

设计部

安装部

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二、服务人员配置及职责

1、项目总负责人

项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负责项目实施的

项目管理，其职责是：

①负责协调所有与项目相关的事情；

②定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇报，

尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支持；

③负责合同执行中的指导和协调工作；

④定期审核执行中的指导和协调工作；

⑤定期审核项目经理的工作进展情况；

⑥保证合同及项目执行过程中的财务控制工程管理。

2、项目执行小组

项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后服务小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目相关事宜，负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调试、技术培训、客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至终每一个环节的运行。

尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。

3、商务保障小组

商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等环节，

控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。

4、技术保障小组

技术保障小组主要负责：

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①对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检报告，以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量保障体系的

监管之下。

②为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕后，

客户可直接使用。

③对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操作人

员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。

5、售后服务小组

售后服务小组主要负责，定期回访客户，了解产品使用情况及客户意见反馈，针对客户反馈的问题及时安排保养维修人员对货物进行维修及保养，并设有专人对售后服务情况进行监督，保证每一个项目，每一个客户

都能毫无后顾之忧的使用本公司所提供的货物和产品。

6、业务部

①与顾客接洽，样品、报价、订单合同的审核签回工作及顾客资料的

建立、联系与执行顾客满意度调查；

②顾客要求的确认，业务部接到新顾客或新产品意向后，即要求顾客提供产品及相关的信息；业务接到顾客的产品及相关信息后，要求工程师打

样；业务根据打样样品及检测报告，同时附上报价单与顾客确认并封样。

③负责协调公司各部门之间的业务衔接工作，顺利完成公司下达的各

项工作任务。

④负责公司各类合同的管理，重要的销售合同等业务资料的保管，做

好安全保密工作。

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⑤负责接待客户的业务来电，来函等咨询服务，并做好记录、存档、

反馈工作。

7、生产部

①严格按工艺、图纸、制度进行生产，确保产品符合要求；

②负责生产现场“6S”管理，