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ITIL在神州数码维保项目上的实施研究的开题报告

一、研究背景和意义

ITIL（信息技术基础架构库）作为国际上公认的IT服务管理最佳实践框架，已经成为企业在IT服务管理方面的重要标准之一。随着企业IT服务管理规模的逐步扩大，ITIL的应用范围正在逐步扩展，已经成为企业进行IT服务管理优化的不可或缺的工具。

神州数码作为国内IT服务领军企业，旗下拥有完善的IT服务管理标准和实践经验。在神州数码的维保项目中，ITIL作为IT服务管理的核心框架，对于提高维保服务的质量和效率具有重要意义。因此，对于在神州数码维保项目中ITIL的应用进行研究和实践，将有助于提升神州数码在IT服务管理领域的竞争力和维护客户的满意度。

二、研究目的和内容

本论文旨在深入研究神州数码维保项目中ITIL的应用，通过对ITIL框架的学习和实践，探究ITIL在提升维保服务质量和效率方面的具体应用方法和实现步骤。具体研究内容如下：

1.ITIL框架的理解和应用：对ITIL框架进行详细的介绍和分析，探究其在企业IT服务管理中的具体应用方法和实践经验。

2.神州数码维保项目中ITIL的应用：通过对神州数码维保项目的实践案例进行研究，深入探究ITIL在提升维保服务质量和效率方面的具体应用方法和实现步骤。

3.维护ITIL框架的持续改进和优化：在实践中发现ITIL框架的不完善之处，通过不断的评估和改进，提出如何进行ITIL框架的持续改进和优化的措施和建议。

三、研究方法

本论文采用实证研究方法，选择神州数码维保项目作为案例研究对象，通过社会科学调查、访谈、文献研究、实践探究等方法，对神州数码在维保项目中ITIL的应用进行研究，并提出具体的结论和建议。

四、章节安排

第一章绪论

1.1研究背景和意义

1.2研究目的和内容

1.3研究方法

1.4章节安排

第二章ITIL框架介绍

2.1ITIL的基本概念

2.2ITIL的历史和发展

2.3ITIL框架的组成

2.4ITIL的实现步骤

第三章ITIL在神州数码维保项目中的应用

3.1神州数码维保项目概述

3.2ITIL框架在神州数码维保项目中的应用

3.3ITIL在提升维保服务质量和效率方面的具体应用

第四章ITIL框架的持续改进和优化

4.1ITIL框架的不足和改进

4.2ITIL框架的评估方法

4.3ITIL框架的持续改进和优化实践

第五章结论与建议

5.1研究结论

5.2建议和展望

第六章参考文献

附录：研究工具和表格