如何做好客情关系-PPT.ppt

不想为客户先付出，先做增值服务，就想客户给你下单，真是想多了，因为追甲方的人太多，甲方选择面太广，哪位乙方诚意十足，才有可能成交。乙方是见不到乙方面的，你可以不做增值服务，但你不能阻止其他乙方在背后做增值服务，到头来“丢单”了，死在谁手里都不知道。这件事好理解，几个资质差不多的男生同时追求一位女神，谁对女神更有诚意，更贴心照顾，付出更多，谁就有希望最后获得女神垂青，其实这道理跟做销售如出一辙，不要怪客户不给你下单，先想一想自己对客户诚意够不够好？第四招、短信我们如何发短信？1、每周发一条短信：王总，祝您周末愉快！2、固化发送时间：每周五下午16:30发送。特别说明：1、刚开始跟客户不熟，以王总相称，熟悉之后改称王哥；2、下午16：30发短信，发送晚了，早了都不行。3、发送短信不许带公司名；4、自己的名字不要写全名；5、根据顾客的性别和岁数，来选择自己的称谓；6、如果客户给你回信息，比如，客户回一句：谢谢！你千万不要回；7、短信是定制化短信；8、周末愉快正好赶上节假日、纪念日；9、开单后继续发，勿停。10、根据经验，发送短信半年起效，快的话2个月。11、刚认识的客户，只许发周末愉快，两个月后加发24节气养生短信。12、如果是熟客，周末愉快与养生短信可同时发送。13、如果发送养生短信与周末愉快是同一天，建议养生短信提前一天；14、如果客户是门店销售或六天工作日，咱们也是周五发短信；15、当我们没有客户的手机号时；16、可以利用软件定点发送；17、发送周末愉快的短信，但被客户明确拒绝？18、三个月发送短信期间，尽量不要发送其他短信！19、三个月后，可以适当加发一些他们感兴趣的短信，但一定要定制化。20、听话+执行，做好发送短信，就是一件非常好的销售动作。总之，确定每个阶段小目标，以专题形式做研究，集中全部力量打歼灭战。最后汇总一下，公对公跟客户聊天，就一个主要话题，如何帮客户赚钱！《亚马逊》老板有句名言：你的利润就是我的机会！不帮客户赚钱，客户怎么帮咱们赚钱呢？找个好理由，才能约客户。3、从星座话题逐渐深入4、混熟后再问运用麦凯66，注意2点：1、一定要背诵得跟自己名字一样熟悉;2、每次询问，咱们都要先说，客户一般会跟着这个话题往下说，淡化了“盘问”感。麦凯66能提升聊天效率第22题目，在办公室有何“地位”=客户所获荣誉，该问题值得探讨。收集客户资料的行为=撰写麦凯66=出色商业特工！麦凯66是为销售主张模糊打基础麦凯66的本质=了解客户需求=针对性投其所好+销售主张模糊。咱们做销售，切忌上来就玩命推销产品，没有信任度，你说的话客户记不住，也不相信，都是在做无用功。应该从麦凯66切进去，找到客户需求，再从“人情做透四招”入手，只有人情做透，后面才能开单。再次提醒，做销售，大家一定首先要做好模糊销售主张！了解客户兴趣与个性后，咱们往后跟他们接触与谈话会特别容易！麦凯66是顶级的客户市调法事实上，麦凯认为搜集这些信息，比想象的要简单。以麦凯66最后一页为例，客户非常乐意跟你谈他们管理上的目标和手法。不要一看填表就不耐烦，一点也不难，事实上，平常可能已经在填表，只不过麦凯66帮咱们把客户信息系统化，并且让信息变得更实用。世界瞬息万变，66个题目需随时修正，一定是先熟悉后修正。麦凯创业前10年，每个星期天晚上，闭门苦读公司前10大客户资料，直至倒背如流。他认为，凡是不做客户市调的那些人，都是销售做不好的。大部分信息靠咱们跟客户的第一手接触和观察，但也不是孤军作战，比如，从其他渠道入手搜集信息：其他客户、供应商、广告、往来银行、网络、接待员、秘书、助理等等，贸易刊物等等。写写画画见销售奇功麦凯66+写写画画=公司层面（公）+客户本人（私）每次从客户店里（或场里）出来，第一时间在小本上记录下次见面前，马上掏出来温习客户不笨也不傻，印象不深刻，谁能说得那么准？有个好话题暖场，后面自然好谈，上次没说完的话题可以继续说，上次没回答好的问题可以继续答；用心交往，自然被高看一眼，这份感情算慢慢积累下来了。短信交流、电话交流、邀约信息都要做登记，这方面多花心思，算是巧干；1次记录没有实效，10次、20次记录，一定能看出规律性东西，也能提炼出准确的关键词。写写画画是要围绕客户本人进行的，算是麦凯66的重要补充，而且是动态、跟踪式的写写画画，总之，就是要给客户建立销售档案，随时做好登记，而且是纸质登记本。麦凯66结合咱们的写写画画，彻底把市