原创力文档- 1、本文档共18页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
秩序维护员礼仪培训手册培训课
件
xx年xx月xx日
•秩序维护员礼仪培训课程介绍
•秩序维护员基本礼仪
•秩序维护员服务礼仪
•秩序维护员岗位礼仪
目
录
01
秩序维护员礼仪培训课程介绍
培训目标
培养秩序维护员良好的职业形象和礼仪习惯
通过培训，使秩序维护员掌握基本的礼仪知识和行为规范，塑造良好的职业形象，
提高职业素养。
提高秩序维护员服务质量
通过礼仪培训，提高秩序维护员的服务意识和能力，从而为客户提供更优质的服
务，提高客户满意度。
培训内容
0102030405
秩序维护员职接待礼仪安全礼仪秩序维护员服应对投诉礼仪
业形象要求务礼仪
培训内容包括着装要求、培训内容包括问候、指引、培训内容包括安全意识教培训内容包括服务态度、培训内容包括如何处理和
仪容仪表、言谈举止等方介绍、握手、鞠躬等基本育、安全礼仪规范、安全服务用语、服务流程等方应对客户投诉，以及如何
面的规范，以及不同场合礼仪，以及不同场景下的防范措施等方面的内容，面的规范，以及如何提高化解矛盾和纠纷等方面的
下的着装和仪态要求。接待礼仪和注意事项。以提高秩序维护员的安全服务质量和客户满意度。技巧和注意事项。
意识和应对突发情况的能
力。
02
秩序维护员基本礼仪
着装要求
穿着规范
制服的穿着要规范，纽扣要扣紧，
制服干净整洁腰带要扎紧，帽子要戴正。
制服是秩序维护员的标志，必
须保持干净整洁，无明显污渍
和破损。
鞋子的选择
穿着皮鞋或深色鞋子，保持鞋子的
清洁和光亮。
仪容要求
面容整洁发型规范饰品适度
保持面部清洁，胡子刮干净，发型要整齐，不染发，不留长可以佩戴适度数量的饰品，但
口腔清新无异味。发和怪发。不应过于花哨或夸张。
姿态要求
0102
文档评论（0）