疫情下的智慧城市.docxVIP

“疫情大考”下的智慧城市未来

CityUndertheExaminationofEpidemicSituation

发展思考

0前言

2019年12月，湖北省武汉市发现首例新型冠状病毒肺炎，随着春运期间人员流动高峰，疫情在短时间内迅速扩散蔓延。在中央政治局常委会会议上，习近平总书记明确提出，“这次疫情是对我国治理体系和能力的一次大考”，同样这次疫情也是对“智慧城市”建设水平评估的试金石。短期来看，疫情对经济发展、社会生产带来了较大冲击，尤其是2C的旅游、餐饮、零售、影视等线下服务行业以及2B的销售以及交

——————————

收稿日期：2020-02-12

付服务环节，但也看到“云经济”“非接触经济”“大数据防疫”等新业态显现。从长期来看，疫情为我们提供了将智慧城市建设推入“深水区”的机遇，引导数字化、在线化、智能化建设更加贴合实际，并向细分领域渗透。

1“数字化抗疫”在疫情阻击战中发挥重要作用

突发的疫情，为社会各界带来了严峻的挑战。为响应疫情防控的需求，智慧城市各相关厂商主动拥抱新技术，立足自身优势，不同程度参与到疫情防控，及时有效地服务于疫情防控决策、实施和公众参与。而在此过程中，以电信运营商为代表的智慧城市运营

商，充分发挥其在新基础设施、数据运营与服务保障等方面的独特优势，围绕“数字抗疫”，加强5G、大数据、人工智能、云计算等数字技术在抗击疫情中的应用，为基础通信、疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等疫情防控提供了高效服务，主要集中在以下方面。

1.1应急通信保障及免费通信服务

疫情发生以来，电信运营商多措并举，全力以赴保障信息服务畅通。通过暂缓停机、减免话费等特殊业务政策，满足民众正常通信需求，对各地医疗机构及疫情防控指挥部门等进行通信保障，配合疫情防控推出了公益短信等免费通信服务，切实做好疫情防控期间基础通信保障工作。例如中国联通启动了一系列应急通信与网络保障服务工作，对重点疫情地区19个省2.5亿用户实施暂缓停机，并对赴湖北医护人员中的中国联通用户每人赠送520元话费；迅速完成湖北省疾控中心至所有地（市）专线电路扩容任务，为235所定点防控医院进行网络扩容，特别是在36h内，完成了火神山医院的移动通信网络全覆盖。为向民众及时传递疫情防控动态，联通在线还积极联合人民网，向全网用户免费发送疫情防控相关内容的人民日报手机报。多地联通配合当地政府发送疫情防控公益短信。

1.2云产品及服务

在全力做好应急通信保障工作的同时，电信运营商发挥其云网融合的优势，快速布局云经济，提供优质免费的云产品及服务，打破地域、时间限制，满足广大用户应急指挥调度、在线协同办公、远程教育、远程问诊会诊、疫情防控等需求。中国联通携手合作伙伴推出沃云系列行动计划，提供云视频、云课堂、文宣助手、多彩云信、企业云盘等多款云合作产品。河北联通为各级卫生健康部门提供云视频会议系统免费安装、免费调测、免费培训、免费使用的“四免”服务。响应“停课不停学”号召，中国联通推出智享云课堂、知行云课堂、联通-钉钉未来校园三种智慧教育服务，有效联通管理人员、教师、学生、家长，实现校园管理、家校互动、线上直播。中国电信天翼云联合央视，开启24h不间断的4K高清、360°全景VR直播火神山、雷神山医院建设，在线观看的云监工突破1.1亿人。

1.35G、AI等新技术应用

疫情导致短时间产生大量防疫抗疫方面的突发性业务需求，电信运营商运用5G网络、人工智能、物联

网等新技术赋能各种应用场景，重点围绕无接触快速筛查体温异常人员、溯源人员行动轨迹、政府监管及社区、园区防控等方面，助力抗击疫情。中国联通5G+热成像人体测温系统已在地铁、火车站、商务楼宇等场景得到广泛应用，系统通过远距离、非接触方式，实现了多目标、高精度体温筛查；中国联通推出疫情回访AI机器人服务，实现自动疫情通知、批量电话调研、愈后回访等外呼服务，能够快速准确收集信息生成报告，有效减少了医患之间面对面接触。中国电信打造天翼看家防疫平台和防疫监管助手——智能门磁，利用天翼云、人工智能、物联网等新技术，对重点区域、重点人员进行实时监控。中国移动5G智能医疗机器人在湖北、浙江、上海等地“上岗”，承担导诊服务、宣传防疫知识、消毒清洁、运送药品等工作，助力提升病区智能管控水平，帮助医护人员减少交叉感染。

1.4电信大数据分析应用

电信运营商充分发挥大数据能力，将电信大数