危机传播管理 课件 第5、6章 危机传播管理的对话范式、 危机传播管理的对话范式 .ppt

?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二节事实之维：转换路径、个案检验二、个案检验——创维应对企业领袖危机（一）告知——争夺媒体话语权?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二节事实之维：转换路径、个案检验二、个案检验——创维应对企业领袖危机（一）告知——争夺媒体话语权?简评：危机发生后，创维公司在“如何告知媒体和公众”上做了如下几项工作：一是迅速反应、及时告知，当天即成立危机管理小组，证实危机突降，并做出相应承诺；二是主动告知，掌握话语权，当晚即邀请全国相关媒体，第二天召开新闻发布会，对媒体报道敞开大门，避免了媒体的主观猜测和可能滋生的谣言；三是指定新闻发言人，媒体在整个危机事件中都能够准确找到采访对象，对创维而言则有效保证了口径统一；四是在真相不明、结论未定的情况下，创维先给出一个建设性的态度，而不是消极躲避，等“黄花菜都凉了”再站出来说话。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三节一级路径及其核心概念二、价值之维的核心概念：信任与意义第二，它是尊重、关爱、诚实、负责、勇敢等多种价值要素的汇聚与凝结。唯有信任才能使所有卷入危机的人走到一起，成为命运的共同体，珍惜“我们”的完整性。人类文明正是在“我们”，而非某一个“我”克服灾难的整体经验之下获得进步和提升的。第三，它是一种社会资本和互惠机制。“我们彼此信任”在危机状态下往往是成本最低、效率最高的一种协作机制，它可以避免大量不必要的分歧、误解和愤怒。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三节一级路径及其核心概念案例5-32007年重庆“史上最牛钉子户”事件详见《拆迁户为何这样牛》，载于《中国新闻周刊》/link?url=BcBqy8Hf_9gFMgntUZ8DaV32vdNbNwaotGu1dYt1RvLy1R91yRXwze4RMnOvfXup2SVXfuUrdwUT-F0O_4wjnq?评价：在城市拆迁过程中，是房地产商与拆迁户相互协商的过程，政府在其中只是扮演一个中立的角色，以维护交易的公平与合法。相对于房地产商来说，拆迁户是弱势群体，在提倡“以人为本”的社会条件下，政府更应该积极地保障拆迁户的财产不受侵害。即使是为了公共利益而强制拆迁，也应以保障拆迁户的合法财产，以合理补偿机制为前提。董志静《城市拆迁过程中政府角色问题的思考——以“重庆钉子户”为例》本章关键词回顾宣传、说服、双向均衡、对话范式、事实与价值、利益与意义、真相与信任?XXXXXXXXXXXXXXXXXX本章延伸阅读?XXXXXXXXXXXXXXXXXX思考题1、简述事实、价值“二分法”的基本内容。P83-852、为什么以“对话”为核心范畴构建危机传播管理范式？P85-863、简述危机传播管理“事实—价值”模型的核心主张与一级路径。P90-924、怎样定义和理解危机中的真相？P93-945、怎样定义和理解信任？P94-956、什么是意义的危机？P96-967危机传播管理的对话范式——基于“事实-价值”模型（下）第6章?XXXXXXXXXXXXXXXXXX本章探讨“事实—价值”模型的二级路径和三级路径。二级路径包括事实之维的告知、疏导和转换，价值之维的顺应、引领和重建。三级路径生发于二级路径，朝着具体危机情境伸展开来。如是路径设置依循了“情境—关系—策略”框架，即危机公关和危机修辞两个危机传播管理研究流派的整合框架。这一框架接纳了危机公关的“关系论”，也吸收了危机修辞的“情境论”，进而确立对话策略。本章目录第1节第2节事实之维：告知路径、疏导路径事实之维：转换路径、个案检验第3节价值之维：顺应路径、引领路径第4节价值之维：重建路径、个案检验?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节事实之维：告知路径、疏导路径?引例：克拉克发给媒体总编们的一封公开信我们向你们道歉。这几天发生的事情暴露了我们工作中存在的问题。在支持新闻媒体报道美国在阿富汗的军事行动方面，我们的准备工作不够充分。我们肩负着重要的责任——为你们报道战争情况提供支持。我们会认真对待这个责任。我们的政策一如既往：时刻牢记，我们要确保行动安全，保护军人的安全。我们愿意最大限度地进行公开报道，并尽可能不浪费时间。而过去的几天并不令人满意，特别是报道瑞诺基地的伤亡情况时，我们并没有履行承诺。前方的路并不平坦。在报道这场非常规战争的问题上，虽然我们并不能满足你们的所有要求，但我们可以保证一件事：我们在所有问题上，都将一如既往地保持公开透明的原则。?评价：克拉克的信件体现了危机传播管理在事实之维的一些重要原则和路径：公开透明、诚意致歉、适度承诺等原则，