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任务二：社区需求调研与评估
2016/10/13
进入社区“三步走”
进入社区的流程
任务一熟悉社区状况、居民构成和社区可利用的资源
任务二了解社区及居民的需求
，找到服务的突破口
任务三以社区需求为前提，结合社区资源制定方案
任务二：社区需求调研与评估
课程任务：以小组为单位，调查所选取社区存在的问题及服务需求，并根据轻重缓急对所有需求进行排序，确定介入的目标群体及需求，提交社区需求调研报告。
寻找服务突破口
操作步骤
需完成的子任务：
社区存在的主要问题？
社区的服务需求有哪些？
社区有哪些匹配的资源？
对这些需要或问题如何排序？（轻重缓急）
涉及知识点
知识点1：需求的类型
知识点2：社区需求调研的流程及方法
知识点3：需求评估
知识点4：社区需求调研报告
需求的类型
马斯洛需求层次理论
伯列绍的需求分类
SubtleTouch
colorsandstyles-PowerPoint
TemplatesBackgrounds,
Captivateyourviewingaudience-
SleekDiagramChartsForYour
ReadytoUse
Templates,Professional
Dynamiclooktoyourpresentation-
BackgroundsforYourImpressive
社I区mm需e需ns求e
VisualAppeal
类型
规T范rend性y性Des需igni求ncontemporary
专业人员或专家依据
现有Powe的rPo规int定Diag或ram规s规C范har，t，s
foryourPresentation
指出在特定情况下所
需的标志。
感V觉isu性al需Ap求pealing
大部Powe分rPo居int民Temp感lat觉e觉s到Bac某k某gro种unds需,
求不能被满足，这种需求
Presentation
就是感觉性需求
比较I性mmen需sevi求sualappeal-
PremadePowerPoint
居民通过与类似社
区q的uali比tyt较emp而late发sin现ac自ouple
ofclicksaway!
身没有得到的需要。
表达性A需n需im求ationPowerPoint
由居民实An际i际mat需ion求Powe表rPo达int出Temp来lat的es，
往往是服务供不应求时表现
Presentation
出来。
社区需求调研的大致流程
1.收集社区基本数据
5.修订访谈提纲或问卷
6.开展需求调研
2.探索性调查
3.制定访谈提纲或问卷
4.试调查
7.整理分析
数据
如何进行需求调研？
问卷调查（问卷的设计）
个别访谈（访谈提纲、访谈对象）
实地观察（信息的筛选）
召开居民会议（焦点小组）
问卷设计
问卷的构成（标题、卷首语、主体、致谢）
问卷答案设计的原则（完备性、互斥性）
问题的类型（封闭式、开放式等）
问题的排序（由浅入深、由客观到主观、由非敏感到敏感）
思考与讨论
需求调查是全面调查Or抽样调查？
调查问卷的设计是针对所有群体还是单个群体？
入户调研的时间如何把握？
小组任务：制定访谈提纲
每小组根据所选社区的特征讨论并制定本小组的访谈提纲，并运用访谈提纲进行个别访谈的模拟。
每小组有15分钟时间准备，邀请其中一组同学做小组展示。
需求评估
需求评估是在社区项目开展之前对社区的目标人群的需要进行了解，列出人们面对的一系列问题和需要，并确定这些需要的优先次序。
如何做需求评估？
根据调研数据筛选出社区服务需求
根据轻重缓急的顺序找出最迫切的需求
找到相匹配且可利用的社区资源
进行整体规划
社区服务需求
青少年犯罪问题
环境、卫生问题
交通问题
教育问题
文娱、康乐设施缺乏
居民缺乏社区归属感
邻舍关系恶劣
案例分析
某旧城区为居民拆迁安置区，人口有300人，其中老人占20%，不少年轻人近年搬到新城区，有些外来人口在此租屋。附近有两个
大菜市场。该区随处可见堆放的垃圾，时不时有人家丢失东西。大家之间交往很少。最近，某开发商正在该区附近建楼，每天施工到半夜一两点。
小组讨论（2选1）
1、社区需要有哪些？如何排序？
2、社区存在的问题有哪些?如何排序？
问题分析法
step1.参与者分成小组
step2.根据提出的问题，每组可选择5个最重要的问题
step3.并将问题填到“问题与对策分析表”内，小组成员一起商量，对问题进行分析，提出解决问题的办法，列出需要获得的支持。可将讨论展示出来（如大纸贴在墙上）
step4.各小组分享讨论结果，对比不同之处。
问题与对策分析表
访谈资料分析方法
step1.每个人将
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