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中国工商银行内部环境分析

一、企业内部环境分析

1、资源分析

（1）公司良好的公司客户基础使公司最大限度地分享央企重组带来的投资

银行收入；

（2）公司广泛的渠道资源使公司在基金代销与托管业务中占据最大的市场

份额；

（3）公司庞大的零售银行客户使公司在日益兴旺的理财业务中得以优化资

金来源结构，控制资金成本的上涨；

（4）公司拥有的强大的信息技术平台促进了电子银行业务的发展，运营成

本的降低将进一步扩大公司的盈利空间。

2、SWOT分析

（一）优势

（1）综合实力雄厚，经营管理稳健

中国工商银行是全球市值最大、国内规模最大、具有明显国际竞争力的商业

银行，正在加快建设国际一流商业银行。

（2）服务网络健全，结算手段便捷

中国工商银行拥有国内同业无法比拟的分销实力和营销网络。

（3）实践经验丰富，服务队伍专业

中国工商银行早在2001年就开始进行企业年金制度的研究，是最早参与我

国企业年金制度设计的金融机构之一。

（4）科技实力强大，电子手段完备

自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成完善的电子银行体系，可

为企业和员工提供安全、便捷的企业年金服务。

（5）品牌信誉卓越，竞争优势明显

多年来。中国工商银行一直跻身于世界大银行的前列。

（6）从业资格完备，业务系统先进

中国工商银行拥有企业年金受托人、基金账户管理人和托管人三项业务资

格。

（二）劣势

（1）人力资源分析，中年员工成为全行员工队伍的主体，员工在知识与技能方

面对业务发展的适应能力下降，经营工作急需的专业人才匮乏。

（2）客户结构分析，由于其服务对象广泛，客户数量较多。因而从总体状况来

看，优质客户数量占比偏低

（3）创新能力较弱，总体服务水平不高

（三）机会

（1）电子商务发展迅速

（2）IT蓬勃发展

（3）网民规模增幅迅速

（4）金融创新易被模仿

（5）移动互联网应用兴起

（四）威胁

（1）信用体系不完善

（2）同行竞争

（3）客户消费意识观念落后

（4）产品同质化特征明显

（5）客户需求变化快

三企业价值链分析

组成内部价值链的各个业务之间具有一个为客户服务的共同目标根据客户

的需求，为客户提供专业的银行金融服务。组成内部价值链的业务之间是分工协

作的关系。各个业务之间既有分工，提供满足客户需求的金融产品；又有协作，

为客户提供的不是一个个孤立的产品，而是产品的有机组合。工商银行内部价值

链与银行内部服务流程是一致的。客户价值的增值是通过银行的服务来实现的，

增值过程就是服务过程。组成内部价值链的各个业务根据业务流程的先后顺序，

将后道工序的业务作为自己的客户来对待。工商银行的内部价值链有一条及时、

畅通的沟通渠道。

四内部控制分析

（一）内部控制存在的问题

（1）内部体系存在问题，一是内控制度不健全且存在滞后性，二是内控管理

体制不完善，缺乏系统性、可操作性

（2）内部控制认识上存在问题，忽视了内部控制是一种机制

（3）内部控制操作方面存在问题，一是有章不循、有法不依、执法不严现象

普遍，二是职工素质低下、,责任心不强、内控难以有效发挥其控制作用

（二）改进内部控制管理的建议

（1）改进内部控制体系，一是整章建制，构建内部控制制度的总体框架，

二是深化改革，明晰产权、建立完善的内控机制

（2）加强教育，提高认识。要完善内部控制体系，必须弄清楚什么是内部

控制

（3）改进管理，规范操作

五总结

创新是企业发展的命脉。不断创新金融产品，既是银行应对市场与客户需求

变化、改善业务结构、提高整体竞争能力的需要，也是适应金融业综合业务经营

趋势的必然要求，所以工行应该根据自己的劣势，采取相应的措施，加大创新力

度，优质服务推陈出新上层次，面向新世纪，以更高的标准来严格要求自己，不

断总结创建经验，不断深化创建活动，不断创新活动内容，在世界的经济大潮中

扬起青春的风帆。