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2024年收费年度个人述职报告7篇

收费年度个人述职报告篇1

光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾

这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在

象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的

社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团

队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时

会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生

活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、

理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身

为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本

要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；

革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，

完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：

一、思想品德方面

本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民

生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响

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应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了

显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的

各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的

质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服

务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。

在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德

准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户

沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。

二、工作能力方面

本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又

参加了市物价局组织的收费员职业素质的`培训并取得了资格证

书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满

足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会

计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本

科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，

做到理

论和实践相结合，大大提高了工作效率。

三、勤奋程度方面

自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以

兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用

户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我

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们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为

本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。

四、工作业绩方面

就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的

收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：

1、20xx-20xx年度热费收缴情况：

我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，

据不完全统计户数完成百分比已超过70%，实际收费总额也已经

超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。

2、20xx年夏季旧欠收费任务完成情况：

每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完

全统计完成百分比已达到200%以上，也就是20xx0余元，超

额完成了任务。

3、20xx-20xx年度热费收缴情况：

每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力

排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组

两名成员均已超额完成任务。

4、20xx年夏季旧欠收费任务完成情况：

5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到

400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。

6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组

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两人完成百分比已达到150%，也就是15000余元，超额完成任务。

以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益

各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的

具体数字更加直观。

国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一

系列的民生政策和法律法规，供