软件产品升级管理办法——某软件公司.docxVIP

深圳市鹏海运电子数据交换有限公司

深鹏字[2005]043号

软件产品升级管理办法

一、目的

对公司软件产品的升级进行有效管理控制与实施。

二、适用范围

适用于本公司所交付给客户使用和公司平台运行的所有软

件产品

三、职责

(一)请求部门

依据客户要求、市场要求或者工作中发现的产品缺陷，提出软件产品的升级申请以及组织协调有关部门实施维护的部门；包

括客户服务部门、市场推广部门以及技术部门等。

(二)执行部门

负责实施软件产品升级的部门；包括平台维护部门、技术部

门、客户服务部门等。

(三)开发部门

负责软件产品的开发；包括技术部、平台维护部等。

四、工作程序

(一)基本要求

任何个人或部门均无权在任何时间、地点私自更改已提供给客户正式使用或者在公司平台正式投产运行的各类软件。任何软件升级活动必须明确其范围与期限，必须严格按照《软件产品升

级需求说明》执行。

(二)升级类型

1.纠错性：解决软件运行过程中出现的故障；

2.适应性：由于运行环境的改变而调整软件的接口；

3.完善性：根据客户的要求对现有软件产品进行功能扩充

或性能改进，包括操作系统补丁升级等。

4.硬件产品的升级。

(三)升级需求

1.根据客户的要求或合同中对产品维护与升级服务的规定，由市场推广部门或者客户服务部门提出《软件产品升级需求说

明》,经分管领导核准，总工程师批准后实施。

2.对于已投产的软件产品在使用过程中需要对产品进行适应性或完善性更改，由客户服务部门或者平台维护部门提出《软

件产品升级需求说明》经分管领导核准，总工程师批准后实施。

3.对于已运行(或投产)的软件进行纠错性维护时，由技术部提出《软件产品升级需求说明》,经客户服务部确认，总工

程师批准后实施。

4.《软件产品升级需求说明》应注明类型、原因、时间、升

级要求。

5.根据《软件产品升级需求说明》,开发部门与相关部门共

同制定《升级计划》。升级计划应包含以下内容：

(1)产品升级范围。包括产品范围和影响客户的范围。

(2)产品初始状态标识。实施维护时，必须确定被升级软件产品的初始状态，尤其是发生不合格现象、需要升级的软件项

目。

(3)维护活动类型。

(4)释放规程：明确公司软件版本升级后，通知客户的方

法及新版本的使用约定。

(5)软件产品释放时间。选择软件产品升级时应尽量选择对客户最小影响的时间内进行，并作相应的影响评估和应急方

案。

6.《升级计划》经客户服务部、市场推广部等相关部门联合

审核后，经总工程师批准后实施。

(四)升级与实施

1.开发部门依据《升级计划》进行软件升级开发。

2.支持部门收到《软件产品升级需求说明》后，根据问题类

型决定采取远程维护或现场维护，并做准备工作。

3.在进行软件产品升级时，开发部门须进行严格的产品测

试，升级实施的过程必须严格控制。

4.开发部门进行纠错性升级时，客户服务部门等相关部门应

及时与客户进行有效的沟通，以减少对客户的影响。

5.升级时应至少提前24小时通知相关用户，对升级操作应

做严格的监控，并作《维护记录》。

(五)维护记录

1.升级结束后，维护人员必须填写《升级记录》。对于现场维护，应取得客户的签字确认；对于远程维护，客户可以通过其它方式(电话、传真，e-mail等)进行确认。若客户没有反馈信息，但对同一问题没有再次投诉，也可视为维护成功；对于平

台的纠错性维护，平台维护部应做签字确认。

2.在升级活动结束后，请求部门保存和管理本部门填写的

《升级记录》、《升级计划》和《软件产品升级需求说明》。

软件产品升级需求说明

项目名称

版本号

申请部门

申请人

时间

申请原因：

升级类型

纠错性

适应性

完善性

硬件产品升级

时间与要求：

项目相关部门意见：

项目分管领导意见：

总工程师意见：