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客运服务礼仪课件
汇报人：
2023-12-01
•礼仪概述
•客运服务形象塑造
CATALOGUE•客运服务流程规范
•特殊情况处理
目录•客运服务礼仪培训与提升
•客运服务礼仪案例分析
01
礼仪概述
礼仪的定义与特点
定义
礼仪是指一种规范和习俗，它规定了人们在社会交往中应当
遵循的行为准则和交往方式，旨在维护社会秩序和人际关系
的和谐。
特点
礼仪是一种约定俗成的社会规范，具有普遍性和可操作性。
它不仅是一种形式上的要求，还体现了人们内心的尊重和对
他人的关爱。客运服务礼仪作为礼仪的一个分支，也具备这
些特点。
礼仪的重要性
01促进人际关系的和谐
礼仪规范要求人们在交往中互相尊重、理解和包容，从而促进人际关系
的和谐发展。
02提高个人素质
学习礼仪能够培养人的文明素养，提高个人素质，使人在社会交往中更
加得心应手。
03提升企业形象
客运服务行业是一个高度接触性的行业，服务人员的礼仪修养对于提升
企业形象至关重要。一个懂得礼仪的企业能够给客户留下良好的印象，
从而获得更多的商业机会。
客运服务礼仪的特点与原则
特点
规范性：客运服务礼仪是一种规范性的行为准则，要求服务人员在实际工作中严格
遵守。
细腻性：客运服务礼仪对服务人员的言行举止有很高的要求，需要展现出细心、耐
心和关爱。
客运服务礼仪的特点与原则
•实用性：客运服务礼仪直接关系到客户的满意度
和企业的效益，因此具有很强的实用性。
客运服务礼仪的特点与原则
原则尊重原则：客运服务人员要尊重每一
位客户，无论他们的身份、地位和背
景如何。
诚信原则：服务
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