《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训课件..pptVIP

GB/T19580《卓越绩效;中国质协卓越培训中心卓越;《卓越绩效评价准则》国家标准评;培训日程第一天第二天第三天第四;卓越绩效模式产生的背景和特点;21世纪的时代变化

经济无;质量概念的进化,战略性质量的;应对新世纪的挑战竞争是提高质量;美国波多里奇国家质量奖（198;假如你追求质量，你不会发现任何;波多里奇奖获奖者代表了美国最优;产品、服务质量;什么是卓越绩效模式？愿景综合的;卓越绩效模式（美国波奖）和卓越;4测量、分析和知识管理80分;关于卓越绩效模式和质量奖价值的;卓越绩效模式的核心价值观

卓;远见卓识的领导（vision;1、远见卓识的领导

确立组织的;2、以顾客为导向追求卓越

企业;3、培育学习型的组织和个人

组;4、尊重员工和合作伙伴

在内部;5、快速反应和灵活性

电子商务;6、关注未来

持续增长和市场领;7、管理创新

创新是对产品、服;8、基于事实的管理

组织的运行;9、社会责任和公民义务

组织的;10、重在结果及创造价值

结果;11、系统的观点

卓越绩效模式;曲折的历史－1982-1991;全国质量奖企业标识、奖杯、证书;一是引导企业关注市场竞争的焦点;2001-2004全国质量管理;追求卓越从卓越绩效模式做起全国;这增强了ABB品牌的价值，也巩;获奖企业心声正泰集团卓越绩效;评审标准和评审办法与国际接轨评;全国质量管理奖评奖范围工业(;全国质量管理奖评审运作框图1月;质量奖评审员行为规范遵守评审员;质量奖评审员行为规范评审员要公;质量奖评审员行为规范在进行现场;第一天上午课程结束，谢谢参与;GB/T19580《卓越绩效;培训日程第一天第二天第三天第四;卓越绩效评价准则卓越绩效评价系;卓越绩效评价准则为引导更多的;卓越绩效评价准则的应用引言明确;GB/T19580卓越绩效;2005美国波奖与卓越绩效评价;4测量、分析和知识管理80分;组织概览：环境、关系及挑战以组;4.2战略80分4.3;卓越绩效评价准则的层次卓越绩效;4.1 领导--要点「领导」类;4.1.1组织的领导（60;4.2 战略--要点「战略」条;4.2.1战略制定 （40分;4.3顾客与市场--要点「顾;4.3.1顾客和市场的了解（4;4.4 资源--要点「资源」条;(a)工作的组织和管理工作与;4.4.2财务资源4.4.3;4.5 过程管理--要点;(a)创造价值过程识别并确定;4.6 测量、分析与改进--要;4.6.1测量与分析（40）4;4.7 经营结果--要点「经营;顾客满意程度、不满意程度顾客感;主营业务收入、利润总额投资收益;7.4过程有效性结果(50);标准条款要求--类型标准条款要;聚焦于经营结果包括：以;支持系统的观点，以保持全组织目;质量管理的境界：检验→控制、;卓越绩效评价系统及评分方法灵;卓越绩效评价系统及评分方法?卓;卓越绩效评价指应用卓越绩效准则;卓越绩效评价及其分类逐项＋综合;从评价的主体角色看：第一方评价;卓越绩效评价－从组织概述开始;a.组织的环境主要产品和;卓越绩效评分维度按被评价的信息;有关过程的术语系统的（syst;有关过程的术语整合的（inte;有关过程的术语预防为基础（Pr;有关过程的术语持续改进（Con;有关过程的术语完整的（Comp;有关过程的术语展开（Deplo;方法（什么方法/如何做）组织完;所用的是什么方法？方法适应条款;方法的展开程度？始终如一地应用;表明了评价和改进，使方法不断完;应对标准要求所需的信息类型包括;愿景战略目标战略途径战略展开理;卓越绩效评价的尺度方法：指针对;第一天课程结束，谢谢参与！安;GB/T19580《卓越绩效;培训日程第一天第二天第三天第四;卓越绩效准则的层次三个层次*;条款格式评分项序号评分项基本要;基本要求“基本要求”是指每个条;总体要求“总体要求”是指准则使;详细要求是指在每个“着重方面;过程评分指南（成熟矩阵）分数过;分数过程50%,55%,60%;第一阶段：问题反应（0-20%;第二阶段：早期系统方法（30-;第三阶段：一致的方法（50-;第四阶段：整合的方法（70%以;分数结果0%或5%没有描述结果;分数结果50%,55%,60%;评分原则应当评审评分项中的所有;50%意味着什么？港绣罢掇边旬;评分原则“过程”评分项分数为5;总结——评分概述信息是零散的、;卓越绩效评审过程第一阶段：资料;阅读申请材料全文，获得组织宏观;合议评审目的协调、统一独立评审;合议规则：分歧不大于30%，取;现场评审准备正式评审流程首次会;通常有6-10条评价，具体数量;波多里奇汉堡包观察到的事实实例;好的评语实例：+4.3.2.;好的评语实例：+领导班子与下;