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商务礼仪期末自测题

递接名片有哪些注意事项？答：递送名片要则：

通常职务低者先递出名片。

自己的名片应放在名片夹中，装在伸手可及的地方，以便随时取出。

名片代表你的形象，应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人，精致的名片夹不失为一个明智的选择。

递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。

递出名片者应使文字正面方向与对方视线方向一致。

同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序递送。

接受名片要则：

接受他人名片时应当用双手或右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。

别人的名片应当恭敬地收在妥当的地方，不可随意乱放，也不宜当着对方的面放入自己的裤子口袋。

收到对方的名片后，应当随之递上自己的名片。

对于大量的名片一定要定期分类整理，条件允许的话还可以根据名片建立电子版本的通讯录。

接打商务电话有哪些注意事项？答：接打电话的仪态要点：

上身正直；

用清晰、规范的语言，适中的音量和语速，平稳、柔和、愉快的音调接打电话；

左手持电话听筒，必要时右手能够方便地持笔记录谈话内容的要点；双脚放在地板上，不可跷二郎腿，不可身体倾斜，否则会影响发声。在商务场合，千万不能一边打电话一边嚼口香糖或吃东西、喝水。在电话铃响2～4声之间接听；

接、打电话的双方都应当主动通报自己的单位、姓名;

如果预计谈话时间可能较长，打电话的人应当首先询问对方现在谈话是否方便；

长时间外出应交代清楚去向与联系方法；电话机旁应常备纸和笔，随时做好记录；

若是拨打公务电话，应当尽量在受话人上班20分钟以后或下班20分钟以前拨打，给对方留出比较从容的应答时间；

如果没有紧急事件，不要在对方休息的时间之内打电话。打电话也应尽量避开对方可能正在用餐的时间；

电话拨通后，如果铃响三四声后无人接听，不要急于挂电话，要耐心等到铃

响七八声后再挂断；

如果拨错了号码，一定要说“对不起，打错了，再见”，然后再挂断；在接到打错了的电话时应当宽容待人；

打电话时如果需要拜托接电话的人替你叫另一个人接电话，应当客气地说话；

接电话时如果对方要找的人不在，应当礼貌地询问对方是否需要留言；

切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人在不在；别玩“猜猜我是谁”这样的游戏。

使用移动电话的礼仪注意事项:

在从事商务活动时，应当把移动电话放在公文包或手提包中，不要挂在脖子或挂在腰带上；

会见重要客户时，一定记住“安置”好自己的手机，不要让谈话因为铃声而中断；

当着别人的面旁若无人地打电话是不礼貌的；

在公众场合打移动电话时，要尽量找人少的地方并控制自己的音量；不要使用乱七八糟的铃声。

在办公室要注意哪些礼仪规范？答：基本修养:

保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序；在办公室里不要使用不雅的绰号或昵称；

办公室里的计算机屏幕保护图片应当以山水风景或本单位形象图片为主，风格健康向上；

保持良好的仪态风范；

穿着打扮应当符合本行业、本企业规范，具有职业风范遵守各项规章制度，不迟到，不早退；

递接物品时不可以尖端对人；

不要霸占公用的传真机、复印机、打印机，要爱护这些设备，并且充分考虑其他人的需要。

关心他人，关心集体，言行举止庄重优雅，尊重自己，也赢得别人的尊重；

要注意办公室里的用餐礼仪；要注意使用卫生间的礼仪。

禁忌：

不在办公室里打私人电话；不在办公期间化妆、打扮；不向同事倾吐苦水；

表露个人野心的话不宜说；单位的是非不宜说。

你的客户下周一生日，你打算如何表示祝贺？如果要送礼，送什么礼合适？该怎样送出？

答：首先看是什么客户，就是说客户与你的关系。如果是普通客户我认为可以发一些祝福的短信或者寄贺卡。如果是你的重要客户，可以先看这个客户自己是

什么意思就是说他本人想怎样庆祝，如果他本人想请吃饭，也邀请了你，那么就可以带一份礼物过去，礼物可以是一个帆船模型寓意事业一帆风顺，载着事业和理想乘风破浪，驶向成功的彼岸，也可以是一匹马的模型或一支笔，包装要精美一点。如果客户很低调，对你来说这个客户又很重要，我认为还是要送份礼物，最好送帆船模型或者一匹马的模型，包装一定要适当的精美，送给别人的时候一定要找一个恰当的时间，当然了送给别人礼物的时候说一声生日快乐也是需要的。我认为大致上可以这样做，但是不同的时候可以灵活处理，比如你送礼人的年龄，爱好啊都需要考虑。

你要陪客户去欣赏一场音乐会，应该注意哪些礼仪事项？

答：进入演出现场，应该女士在先，男士在后，按照“以右为尊”的礼节，男士与女士坐在一起，应该女士坐在右旁；

观赏音乐会应该提前或准时到达，如果迟到，通常要等到一首曲子结束时方能入座；

手机等通信工具应绝对处于关闭或振动状态；

演出进行中应保持肃静，不应随意离座外出，也不应交流或打瞌睡；演出进行中严禁吸烟，不要携带宠物