原创力文档- 1、本文档共114页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
20xx年信息系统运维服务项目技术方案
XXXX有限公司
20xx-6
目录
一、运维方案
运维服务定位和目标及服务范围
通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程
供应先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作供应
专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、牢靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、准时的故障复原的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以供应运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可
持续进展奠定集中统一的设施基础。
运维服务内容及运维重点难点分析
运维服务内容
依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对供应如下服务内
容：
基础设施维护
业务系统
服务项
保证措施方法
小型机、服务器、PC、
多媒体系统、
网络设备、存储系统、
信息安全设备等
现场驻点服务(如需)
5×8小时
到达客户现场时间(应急响应)
30分钟内
电话后响应时间
90分钟内
备件到达现场时间
24小时
配件修理、更换服务
供应
高级工程师现场支持
供应
检查设备各部件的状态灯；
供应
检查并处理设备的错误日志；
供应
硬件设备的全面检查；
供应
网络配置的检查及测试；
供应
定期升级配套软件的版本；
供应
系统重部署及调试：新机上架帮忙及系统移位
帮忙；
供应
针对重要设备，实时监控运行状况，
故障、排除故障；
准时创造
供应
操作系统性能分析；
供应
小型机、网络设备、信息安全设备配置信息，
依据需要调整配置；
供应
设备的微码版本检查；
供应
存储设备运行状况检查；
供应
提交具体的预防性维护报告和总结；
供应
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
供应
帮忙选购人制订安全策略，定期检查、排除风
险，保障设备及网络环境安全；
供应
帮忙选购人规范硬件管理维护标准化工作；
供应
周期性全面巡检(与选购人协商、合同约定)
供应
系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零
地电压、零火电压等
供应
机房空调运维
设备故障复原时间
48小时内
周期性全面巡检(与选购人协商、合同约定)
供应
坏件更换
供应
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
供应
定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供
水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
供应
配备机房专业学问的人员对机房实行
时值班(如需)
5X8小
供应
UPS设备运维
故障复原时间
72小时内
周期性全面巡检(与选购人协商、合同约定),巡检时检查蓄电池使用状况，并且进行充放
电；
供应
坏件更换
供应
配备机房专业学问的人员对机房实行
时值班(如需)
5X8小
供应
备件保证
备件库
供应
备件更换
现场更换
技术服务
驻点服务：1.供应7×24小时免费故障检测与
修理换件现场服务2.预防性维护服务
供应
远程技术支持服务：1.供应7×24小时的故障
响应电话支持2.每周一次与客户沟通沟通
供应
培训服务：1.专业学间培训
2.日常运维管理
供应
远程诊断
远程拨入系统分析
供应
远程故障解决
供应
远程系统性能监控
供应
软件及信息资源维护
系统软件、数据库、中
间件
现场驻点服务(如需)
5×8小时
到达客户现场时间(应急响应)
60分钟内
要求完整、具体、真实的维护记录文档，按
月、季、年度提交规范的维护报告。
供应
维护文档
供应
每日监控系统运行状况，帮忙应用系统的升级
以及各种安全补丁的升级工作
供应
BUG管理、系统故障检测及排除
供应
应用系统功能、数据库优化、调整服务及少量
的二次开发
供应
系统软件安装、数据库安装、配置管理
供应
存储管理
供应
依据备份策略定时进行系统及数据的备份，对
重点数据要求能够进行定时备份
供应
帮忙选购人规范计算机终端软件安装标准化
工作
供应
周期性全面巡检(与选购人协商、合同约定)
供应
解决数据库运行中出现的各类故障
马上响应
文档提交
供应
技术服务
驻点服务：1.供应7×24小时免费故障检测与
修理换件现场服务2.预防性维护服务
供应
远程技术支持服务：1.供应7×24小时的故障
响应电话支持2.每周一次与客户沟通沟通
供应
培训服务：1.专业学问培训2.日常运维管理
供应
远程诊断
远程拨入系统分析
供应
远程故障解决
供应
远程系统性能监控
供应
信息系统安全服务
信息系统安全服务
现场驻点服务(如需)
5×8小时
到达客户现场时间(应急响应)
60分钟内
漏洞扫描服
文档评论（0）