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零售和消费品行

零售和消费品行业即将迎来人工智能革命

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到2021年，85%的零售企业和79%的消费品企业计划将智能自动化用于供应链规划

到2021年，79%的零售企业和消费品企业计划将智能自动化用于客户情报

零售和消费品企业的受访高管预计，智能自动化能力可以帮助企业的年收入增加10%。

零售和消费品行业即将迎来人工智能革命智能自动化的变革方式出人意料

为了解品牌企业和零售商目前使用智能自动化的情况，以及他们对未来影响的预期，我们面向1900名消费品和零售业高管开展了一项调研，

受访对象涵盖了23个国家或地区的供应链和运营以及客户互动领域的领导。然后，我们深入研究智能自动化对行业和企业各职能部门的影响，确定了零售商和品牌企业应对智能自动化带来的挑战和机遇的方法。

我们发现，零售商和品牌企业的主管对于借助智能自动化提高企业利润寄予厚望。调研受访者预计，这些能力有助于降低平均7%的运营成本，将年收入增长率提高10%，这是2017年消费品行业平均收入增长水平的四倍，也是2018年零售业预计增长率的两倍。1

智能自动化与人工智能

在调研中，我们将人工智能定义为机器的一种能力—进行推理，记忆信息，开展学习，通过数据发现技术挖掘新的洞察。智能自动化由人工智能工具负责指导，只需最少程度的例行人为干预。运营方式的转变增强了人类能力，减少了人为错误，提高了效率，同时实现了数字化运营和创新。智能自动化由以下四个要素组成，前三个由人工智能驱动，第四个由自动化驱动。

接触，涉及用户与系统互动的外部接触点学习，通过分析不同的数据源，确定可用作决策标准的语义参考推理，通过一段时间的学习，自主做出决定，自我进行纠正实施或执行，由系统通过数字化方式和/或由人类或机器人通过物

理方式执行下一步最佳行动

目前关注内部改善，未来聚焦外部拓展

目前，零售和消费品企业主要使用智能自动化来执行依赖于现有丰富数据集的各种内部流程，例如需求预测和客户情报。然而，未来三年内，高管们计划在更复杂的流程中整合智能自动化，以便支持更广泛的数据集，促进外部协作，实现与其他系统的整合。在此期间，智能自动化预计会渗透到整个价值链中超过70%的组织领域（见图1）。

图1

超过70%的零售和消费品行业高管预计自己的企业会在2021年之前在整个价值链中实施智能自动化

“从过去几年收集的丰富数据中，我们了解了大量的客户喜好信息。现在，我们可以利用数据科学和机器学习，为数百万客户营造真正个性化的体验。”

BinduThota—zulily,LLC的技术副总裁

零售

85%

供应链规划

85%

需求预测

79%

客户情报

75%

营销、广告和活动管理

73%

商店运营

73%

定价和促销

消费品

86%

产品设计与开发

81%

生产制造

81%

需求预测

79%

客户情报

79%

供应链规划

77%

生产规划

零售商和品牌企业使用智能自动化的方式不断变化，采用率增长最高的领域并不一定与人们的预期相符。我们预计，未来三年智能自动化采用率最高的领域与目前渗透度最高的领域将大相径庭。根据每个行业独特的业务需求，零售和消费品企业的预计采用率也各不相同（见图2）。

图2

未来三年预计智能自动化采用率增长最快的领域（按行业）

零售业消费品业

49%

36%

43%

27%

41%

29%

41%

33%

40%

22%

57%

25%

52%

34%

43%

26%

41%

37%

43%

21%

目前正在试点或正在使用

计划在未来三年内使用

供应链

运输和

店内服务

实体店

跨职能

制造业产品设计产品生命供应链

跨职能

规划

物流

和经验

运营

合作

和开发周期管理规划

合作

促进消费品的制造与设计消费品企业的高管预计，未来三年内智能自动化采用率最高的领域将是生产制造、产品设计与研发。这些是智能自动化可能产生潜在革命性影响的领域。

在制造领域，生产线机械设备的日常维护是一项主要的成本来源。另一方面，任何停机都会产生更高成本。品牌企业可利用预测性维护解决这一难题。预测性维护采用先进的人工智能算法，发现潜在的机器故障并自动安排所需的具体服务。2

除了维护设备外，品牌企业还必须在产品上市速度越来越快，产品和工艺越来越复杂的情况下保持高水平的产品质量。法规、标准以及客户对无缺陷产品的要求，使上述目标的实现更加困难。

通过使用人工智能算法，配备智能自动化的机器可以评估出