劳务派遣部架构设置(2013.12.30).docx

员工关系专家保险专员档案关系专员客服专员业务经理

员工关系专家

保险专员

档案关系专员

客服专员

业务经理

劳务派遣部岗位设置及职能职责

一、部门职能职责：

在战略方针和目标的指导下，充分分析和把握市场和客户需求，形成劳务派遣产品经营计划和策略，达成公司下达的经营和利润目标；选择和定位细分目标市场，整合促销，不断提升在细分市场的占有率；为客户提供人员招聘、培训上岗、工资、保险、档案、员工关系管理等一站式劳务派遣服务，完善客户服务模式，为客户提供差异化、定制化服务，提供高附加值的增值服务；根据质量管理的原则，优化现有业务流程和管理制度，提升客户满意度，本着与客户建立长期战略性合作伙伴关系的前提下，开展客户关系管理和服务营销，实现和合共赢；建立与培养一支招聘能力过硬、人事业务娴熟、有处理

复杂员工关系能力的专业团队。

二、部门架构：

劳务派遣事业部

总监

服务主管业务主管

服务主管

三、岗位说明书：

1、劳务派遣事业部总监

岗位名称

劳务派遣事业部总监

岗位编号

所在部门

劳务派遣事业部

岗位定员

1

直接上级

总经理

职系

营销管理

直接下级

营销主管、服务主管

工资等级

所辖人员

2

岗位分析日期

2013.12

职责描述：

根据公司二三战略要求，制定并落实劳务派遣及劳务派遣转型项目经营计划；规范提升员工进出口管理，塑造派遣服务特色，提升服务质量；深度挖潜转化客户的潜在需求，实现服务营销；带领部门员工进行目标细分市场占有，通过产品宣传、促销活动推广、销售渠道拓展等营销活动，完成公司既定指标和利

润率；打造高绩效的营销和服务团队。

职责与工作任务：

职责一

职责表述：经营管理

工作时间百分比：50%

工作

任务

1.根据公司战略目标要求，制定部门年度经营计划和预算；

2.修订部门营销管理制度、激励制度，有效支撑经营活动的过程管控；

3.确立目标细分市场，并制定相应的营销策略，实现区域市场的占有；

4.创新服务模式，为客户提供多方位差异化增值服务；

5.带领团队完成公司下达的经营收入指标、利润指标。

职责二

职责表述：组织管理

工作时间百分比：10%

工作

任务

1.部门营销及服务指标的分解，过程管控、协作、监督、执行；

2.完善并执行部门日常管理制度；

3.根据职能传递有效需求、市场调研信息、渠道信息等资源，并协调内部工作关系，提高

工作效率。并解决争议。

4.营销及服务团队的构建、培养、使用、考核和激励，构建高绩效业务开发团队。

职责三

职责表述：服务质量管理

工作时间百分比：10%

工作任

务

1.制定和优化劳务派遣服务流程、标准和管理制度；

2.依据过程标准对劳务派遣项目进行有效管控；

3.根据客户反馈和过程问题，持续进行测量、分析和改进。

职责四

职责表述：客户关系管理

工作时间百分比：20%

工作

任务

1.落实客户管理体系，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献；

2.对客户潜在需求的挖掘，扩大利润增长点，实现服务营销目标的完成；

3.处理重大客户投诉与突发事件；

4.定期与重要客户进行沟通，维护客户关系，获取客户有效需求。

职责

职责

六

职责五

职责表述：团队建设

工作时间百分比：5%

工作

任务

1.经营团队人才引进、培养、考评、优化和晋升机制，确保人员满编和人均产值；

2.根据劳务派遣细分目标市场方向，调配整合内外部资源，确保员工及团队的市场适应能

力；

3.制定员工培养计划，提高员工综合业务能力和解决方案的设计能力；

职责表述：其他工作

工作时间百分比：5%

工作

任务

1.负责劳务派遣信息化的管理，提高管理效率；

2.完成上级交办的其他工作。

权力：

1.人才引进、聘用、培养和优化的权力；

2.经营预算的使用、控制权力；

3.部门内部激励分配的权力；

4.制定和创新部门内部管理机制的权力；

5.对部门工作的指导、监督、检查权。

工作协作关系：

内部协调关系

战略部、财务部、人力资源部、行政物业部、渠道部、客户部、产品部及其他阿米巴

单位。

外部协调关系

客户、销售渠道、社保、劳动人事管理机构等。

任职资格：

教育水平

大学本科及以上学历。

专业

人力资源管理、市场营销、企业管理等管理相关专业。

培训经历

接受过人力资源管理、战略管理、营销管理、组织管理等相关培训。

经验

5年以上销售管理工作经验。

知识

熟悉市场营销、人力资源管理、人力资源外包、劳动法律法规、客户关系管理等知识，

通晓企业管理相关知识。

技能技巧

具有较强的领导力、管控和激励能力、战略思考力、应变能力、营销策划与沟通能力、

问题解决能力、培养下属能力。

其它：

使用工具设备

一般办公自动化设备。

工作环境

办公楼，经常外出。

工作时间特征

正常工作时间。

所需记录文档

及传达部