基于盖洛普Q12敬业度分析与实践.pptxVIP

基于盖洛普Q12敬业度分析与实践哪种方法能让您的顾客满意度增加56%安全指标提升50%生产效率提升50%企业利润增加33%让您的员工保留率提升44%提升员工敬业度敬业度提升Q12的十二个维度山顶12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？三号营地：共同成长10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？二号营地：我的归属6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？一号营地：我的奉献2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？大本营：我的获取敬业度概述一、Q12解读二、目录第页第一讲敬业度概述第页满意度VS敬业度满意度：员工对组织“喜欢”的程度；敬业度的概念：专心致志、愿意积极主动宣传公司的程度，其主要行为表现为活力与奉献、专注和负责，是员工“想且实际”做出贡献的程度。满意的员工不一定敬业，但敬业的员工一定是满意的第页满意度、敬业度与绩效的关系满意的员工间接支持组织绩效敬业的员工直接支持组织绩效间接支持组织绩效敬业度满意度间接支持直接支持第页第二讲Q12解读第页1Q12由来2Q12作用及原理3Q12详解第页盖洛普咨询有限公司Q12由来1935年由乔治?盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一第页Q12由来五大因子：工作环境/程序直接主管团队/同事公司整体/高层管理个人承诺/服务二十五年一千多个部门一百多万名员工一亿个问题焦点座谈分析行业分布:31行业28%金融服务18%餐馆33%零售业9%教育回归分析元分析筛选原则：问题必须简单易行Q12第页Q12由来Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的，是对千变万化的管理实践的理论抽象。Q12虽然是一个有效的管理工具，但不能替代管理实践本身。就象一部数码相机将生活中的景象变成数码信号加以处理和储存，但必须还原成图象才能欣赏一样，十二个问题必须还原才能运用于管理实践。实践是检验真理唯一方法第页Q12作用实施Q12的目的评测员工敬业度和基层工作环境发动直接领导和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理（直接领导）的管理水平第页Q12作用区分优秀和一般部门/班组一般调查问题这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.低分高分低分高分Q12问题这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.低分高分生产率高的工作单位生产率低的工作单位第页员工Q12作用“硬”数据与“软”数据企业财务指标滞后指标品牌忠实度不断增长的忠实用户前导指标第页股票增值实际利润增长为有效推动硬数据Q12作用可持续发展Q12TM忠实客户敬业员工必须管好软数据优秀经理盖洛普路径GallupPath发现优势因才适用从此进入第页.0.60.50.40最高管理层中层经理一线经理员工.0管理层对一线员工的影响Q12作用高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响如果员工是企业的分子，负责把他们排列整齐、继而把组织竞争力提升“金刚钻”级别的关键人物不是企业高层而是一线经理。第页Q12作用员工敬业度分布的马蹄形模型毁业敬业不敬业马蹄形向右移，增加团队敬业的人数第页Q12内容Q12的十二个维度1、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8、公司的使命/目标是否使我觉得自己的工作很重要？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位中是否有一个最要好的朋友？11、在过去的六个月内，是否有人和我谈及我的进步？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？第页Q12内容12个问题有先后顺序山顶12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？三号营地：共同成长10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？二号营地：我