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银行柜员年终述职报告推荐3篇（突破职业边界，展现卓越能力）

篇1

自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指

导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了

一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。以下是我的述职报告：

在工作期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履

行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了

保险代理从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基

本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经

验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容

的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心

”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢

谢，都是我继续努力下去的动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操

作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作

成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并

以饱满的精神状态，迎接新的挑战。

篇2

我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__分行__支行，在这里我将释放青春

的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年

中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟

起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——

柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的

事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起

点。作为一名__行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服

务是展示__行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服

务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在__行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示__行形象的窗

口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、

热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感

受到在__行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此

，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好

的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养与谐的人际关系，与同事之间与睦相

处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的

同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小

事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的

战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农

民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复

那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作

与繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的

我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的

我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生

的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华与完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户

之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规

范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际

办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户

提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加

周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极

刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事

做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给

客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

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