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物业公司年度工作工作重点要点思路计划范文

物业公司年度工作计划范文(一)

1、洁净绿化平常办理任务

一年去本着对员工划一公允、公道、地下的本则，增强

员工相同、交换，培育员工的团队认识战散体凝集力，使员

工以仆人翁义务感投进任务，任务从悲观主动转为主动自动，

并年夜年夜的削减了职员活动。

2、员工培训任务

员工培训任务做为平常任务的目标使命(果年夜部门是

新员工，皆是外行或底子已做过洁净任务)，操纵午时歇息

时候每周一次，每次2小时的散中培训，培训内容包罗：《洁

净根基技术》、《岗亭职责》、《操纵平安》、《洁净剂的机能战

利用》、《机械装备的利用》等，并按照现实环境拟定了各岗

亭的《岗亭操纵规程》及《查抄规程》、《培训规程》、《说话

行动标准》及相干的任务方法，同时正在平常任务中没有中

断的引导战培训，培训任务贯串全部上半年度，经查核，员

工实操查核100%及格，实际查核95%合格。其他对两组工头

停止了下层办理才能培训，使下层办理不竭增强战提升。

对两班组员工平常的仪容仪表、规矩礼仪、考勤规律、

高低班排队、同一工鞋(员工自购)等严酷请求，并应用到平

常任务中，洁净绿化员工的团体抽象及教养获得很年夜提升。

3、平常保净任务

增强一期的平常保净办理，特别是会所空中晶面处置、

玻璃浑洗、地毯浑洗、油烟机浑洗等任务皆按打算完成，并

按周打算、月打算按期完成对各个卫存亡角清算、天湖、仙

子湖落叶清算、溪火泉源泥沙清算、喷泉浑洗、下火讲浑捞

及山路浑扫等各项灵活任务，同时减鼎力度对中围及草坪落

叶浑扫，渣滓搜集，卫死量量有了很年夜的改良战提升、渣

滓搜集浑运实施日产日浑。

4、东西物料办理

为节制本钱，根绝物料华侈，洁净绿化物料实施专人专

管，严酷发、收挂号，并按打算用量发用。经常使用东西实

施以旧换新，东西实施自我保管，谁拾掉谁补偿，正在确保

量量环境下，能省的必然省该用的便用，同时协同推销停止

物料量量的把闭，物料单价的市场考查，选用量量靠得住、

公道的价钱的物料，洁净物料耗损正在数目、价钱上皆降低

良多，实正做到开源节省。同时做好各类机器装备的利用、

保管养护任务，以提升机器装备的利用寿命。

5、洁净拓荒任务

正在确保平常保净任务同时，两期支楼单位洁净拓荒、

及因为渗漏火维建后洁净、又一乡卖楼部、榜样房开下班做

摆正在全部任务之尾位，按照现实环境，迷信公道变更员工，

停止公道放置洁净拓荒、地板挨蜡战绿化动物布置等任务，

正在全部员工的配合尽力下，美满完成并放置员……去年打

式计划落实实行，进度及节制计划，并对本年的不敷采纳改

进计划及防备办法，同时连系公司的成长计划，调解任务的

标的目的及重面，做到事前打算，事中节制，过后总结，使

部分任务融进公司的成长年夜计中。

2022物业公司年度工作计划范文(二)

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的

基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，

调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服

务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在

后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有

利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立

客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个

中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

。服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，

横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服

中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信

息咨询。

3。相关后勤服务的跟踪和回访。

4。24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、