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海南航空公司营业部业务流程再造与营销模式研究的开题报告

一、题目背景

随着航空业市场的不断竞争和发展，营业部业务流程和营销模式的优化及创新变得尤为重要。而海南航空公司作为中国著名的航空公司，在航空业市场中处于领先地位，但同样也不可避免的面临接踵而来的市场挑战。因此，对海南航空营业部业务流程和营销模式的再造与创新成为当前急需研究的方向。

二、研究目的

本次研究旨在对海南航空营业部业务流程和营销模式进行分析研究，旨在探究存在的问题并提出改进措施，以提升海南航空公司的市场竞争力和效率。具体目的如下：

1、深入分析海南航空营业部现有业务流程和营销模式的优劣势，全面了解企业目前存在的问题和难点。

2、探究可以引起现有业务流程和营销模式改变的关键因素，如市场需求、客户需求和技术进步等。

3、提出在市场竞争激烈环境下，海南航空公司营业部业务流程和营销模式的改进措施，以提升公司的核心竞争力。

三、研究内容

1、海南航空营业部业务流程分析

海南航空营业部业务流程的优劣势分析，包括客户需求调研，商务服务流程分析，营销策略分析等。通过深入分析可以找出目前存在的问题，如网络销售流程繁琐，资金回笼速度慢等，并提出改进措施。

2、海南航空营销模式分析

分析海南航空营销模式的现状，包括市场营销策略，客户关系维护等。通过深入分析可以找出目前存在的问题，如市场份额下降，团队运作不规范等，并提出改进措施。

3、海南航空营业部业务流程再造

通过分析海南航空营销模式存在的问题，提出针对性的改进措施以推动业务流程的再造，如加强客户服务流程设计等。同时，对现有流程细节进行优化，提高流程的效率，加强部门与部门之间的联系等操作。

4、海南航空营销模式创新

通过对现有营销模式的纵向横向对比，寻找存在的差异点或优势劣势。有针对性地寻找与当前政策和市场环境的整合点，以创新现有的营销模式，提高公司的市场竞争力。

四、研究方法

1、文献资料法

通过收集、整理、分析与本研究主题相关的文献资料，包括相关的业界报告、研究论文、海南航空公司的官方资料等。

2、实地观察法

通过实地考察海南航空公司营业部的实际情况，观察其营业部的办公环境、人员配备、服务流程、客户关系等。

3、访谈法

通过访谈海南航空公司营业部相关工作人员，了解内部工作流程和市场运营情况。同时，也会对营业部客户进行访问，了解客户对公司服务的反馈。

五、研究范围和限制

本次研究的范围限制于海南航空公司营业部业务流程和营销模式方面的分析与研究，在时间和经费等方面也存在一定限制。同时，由于研究人员在航空领域缺乏实际工作经验，可能会对某些问题的深度了解有所欠缺。

六、研究意义

本次研究将为海南航空公司优化营业部业务流程和营销模式提供有关建议和方法。同时，可以促进其他航空公司在业务流程再造和营销模式创新上的思考和探索。最终实现企业的可持续发展和市场领先地位。

七、预期结果

通过本次研究，预期可以全面了解海南航空营业部业务流程和营销模式的现状和存在的问题。同时，也可以提出相应的改进和优化措施，促进海南航空公司在业务创新和营销创新方面的发展。最终，加强企业与客户之间的联系，提高客户满意度，增强企业在市场竞争中的核心竞争力。