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医院志愿者评语

【篇一：医院评价工作汇报】

第一部分：医院简介

（略）

第二部分：工作汇报

公立医院评价工作是我院今年工作的重点，全院上下高度重视。根

据《**省2012年公立医院评价方案》的要求，加强组织领导，狠抓

责任落实。通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，

积极推行便民惠民措施，工作取得明显成效。现汇报如下：

一、领导高度重视，精心部署落实

我院领导高度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想认识，把

它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，积极宣传发

动，明确工作分工，强化责任落实。制定并下发了《**医院2012年

公立医院评价工作实施方案》，成立医院评价工作领导小组，下设

办公室。及时召开专题会议认真学习相关内容，并对内容进行逐条

分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，

对存在不足的整改情况进行持续跟踪，直至得到落实。

二、不断改善医院服务流程

1、改善门诊服务流程。结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，

同时在门诊一~三楼设置建卡收费处，方便民众建卡缴费，同时门诊

诊疗采取“先诊疗，后付费”，制定流程并在医院明显位置进行公开

公示。门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常

工作中相互沟通配合，协调解决碰到的问题，不断提高服务质量和

服务水平。医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查，及时出

具检查结果。同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了

三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，减少了民众等候

时间。

2、改善急诊服务流程。急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患

者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊

科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者使用，

做到“三先三后”，优先为其提供各项诊疗服务，努力做好高效、便

捷，确实保障患者生命安全。

3、改善住院服务流程。医院不断优化患者入院、出院流程，实现了

“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显

示屏等方式进行宣传告知。医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员

和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建

卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水

平，提高患者满意率。

4、实行社保卡就诊“一卡通”服务。门诊就诊采用“先诊疗、后结算”

方式，由诊疗过程结束后统一结算，医院制定了相关工作流程，并

在门诊明显位置进行公示，方便患者就诊。

三、持续改善医院服务环境

2、努力构建有序的诊疗秩序。良好的诊疗秩序，能够为民众提供舒

适和方便的服务，同时也是医院管理水平的体现。医院在门诊一楼

大厅设立服务中心，安排5名专职工作人员提供咨询、便民物品提

供等服务，安排两名高年资内科医师在服务中心坐诊，为民众提供

开具和咨询检查报告单和慢性病患者开药等服务；医院在门诊和病

房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标，

方便民众寻找相关科室。同时，制作《服务指南》，内容实用全面，

涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊安排、就诊须知、出入院流程

及医/农保报销须知等，为民众带来很大方便。

3、不断完善医院服务标识。完善的标识，能为就诊民众提供明显的

便利，医院根据科室布局，不断完善服务标识和地标。医院各类工

作人员，包括实习生、进修生、研究生佩戴胸牌，易于识别。

4、不断完善门、急诊和住院服务设施。在门、急诊和病房提供存取

款机、电话、饮水、轮椅、平车和健康教育服务。各层门诊诊室实

行分层分片取号候诊就诊，各层安装门诊排号叫号系统，保障了良

好的就诊秩序。

病房提供卫生间、热水器、电视、配餐室等服务，保洁人员提供定

期保洁。同时，病区设置洽谈室，方便医患病情沟通；病区配备屏

风或安装布帘，有效地保护患者隐私。

5、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设。成立

了创建“平安医院”工作领导小组，建立医疗纠纷防范和处置机制，

与**派出所警务点、**派出所开展协作联系，建立联防机制。在院内

安装闭路监控探头，监视范围涵盖各楼层、各重点部位和人员流动

密集处，切实提高了防控能力。每年邀请***区消防大队官兵来院进

行消防知识讲座并进行消防灭火演练。医院安装喷淋系统、自动报

警系统等消防设备，及时消防火灾隐患。做好对贵重医疗设备和危

险性较大特种设备的维修、管理；落实对放射科、检验科、供氧中

心、高压氧舱、配电室、药库、药房、仓库、酒精库等要害部门