调研报告：企业数字化转型的难点及建议.pdfVIP

近年来，“数字化转型”的浪潮浩浩荡荡，渗透到社会

生活的每一个角落，并已经被提升到相当的高度。但是据报

告表示，企业数字化转型的成功率仅为20%。即使是精通数

字技术的行业，例如高科技、媒体和电信，数字化转型的成

功率也不超过26%，而石油、天然气、汽车、基础设施和制

药等较为传统的行业中，数字化转型更具挑战性，他们的成

功率仅在4％至11％之间。

现在5G、云计算、物联网盛行，但企业数字化转型，

为什么很难转成功？

1.战略缺位，转型缺乏方向

中国经济已经从恢复期进入到重振期，新情境下企业纷

纷加速了自身业务的调整，但面对复杂多变的市场环境，部

分企业还没找到未来竞争的着眼点与商业模式。数字化转型

本质在于“转型”，未来愿景不明朗，战略规划不清晰，“转

型”方向未知，企业的数字化方向也难以厘清。这种情况下，

企业往往孤岛式盲目部署数字化，难以从数字化投入中看到

价值。

战略缺位不仅体现在缺少业务方向上，也体现在缺少业

务“握力”上。在部分企业的战略规划中，数字化战略与业

务发展是“两条线，两层皮”，企业发展战略对数字化部署

方向的指导性差，数字化部署的重点与业务发展侧重关联弱。

往难以触动到企业的转型核心难以发挥对业务的赋能作用。

此外，数字转型战略往往在由上至下的传导中“失真”

或“断流”。数字化转型是一把手工程，但时至今日，一把

手工程的打造与落实仍任重道远。虽然企业的“一把手”支

持企业数字化转型，但部分企业的一把手支持仅停留在高级

管理层，难以跨企业层级流动，难以跨业务领域拓展，各业

务领导对转型的认同水平和数字化认知能力往往参差不齐，

难以集业务合力在全集团中共同落实。

2.能力难建，转型难以深入

数字化转型的第二大难点在于数字化能力的建设。不同

于信息化，数字化能力有更高的要求，要能够支持企业敏捷

应对、高效运营与持续创新。但企业原有的系统老旧，管理

制度传统，流程复杂数字化转型底座不牢；在原有基础上修

补往往出现无法兼容的问题，推倒重建又容易对企业经营造

成伤筋动骨的损失，企业陷入两难，很难在短期内建立起能

够稳固支撑转型的架构。

除了系统制度与流程的再塑，企业还缺少建设数字化能

力的关键要素——新一代人才。数字化转型需要“全才”支

持，要兼具业务能力、全局观数字化理念和技能。这样的人

才极为欠缺，培养周期与难度很大，外部招聘又难以准确定

义；在缺少这类人才支持的状况下，企业很难充分释放数字

此外企业的数字化部署大多停留在试点阶段，仅能在企

业的某个职能甚至某类工作内容上应用。由于数字化基础不

牢数据流通差、系统兼容难业务场景难切入等诸多阻碍，企

业的数字化转型试点项目与经验难以快速复制与推广不能

形成全企业全场景的数字化规模效应。

3.价值难现，投入无法持续

数字化转型的第三大阻碍在于转型价值的释放与衡量。

数字化转型不是单纯的信息化或IT转型，而是涉及企业全业

务、跨职能的系统性改革工程。短期内的修修补补，小打小

闹根本无法触及企业经营的核心，也难以助力企业提升竞争

力。企业只有全面部署系统并足够深入才能最大化解锁和释

放数字价值。

另一方面，因为数字化转型的系统性，使得数字化投资

见效慢周期长，而企业又往往急于见到成效，用传统的绩效

指标衡量转型效果，没有根据企业实际情况与部署计划配套

针对性的评估体系，难以对数字化转型进程与价值做到阶段

性、渐进式的评估。在这种情况下，短期内企业会觉得数字

化部署“失灵”，数字化价值常常受到管理层的质疑，数字

化投资持续性弱，形成恶性循环。

战略制定、能力建设、价值定义是中国企业数字化转型

进程中的三大关键，无论在哪一环节存在短板或疏漏都将形

企业的可持续经营与增长。

企业启动数字化转型的五点建议

建议一：坚持数字化转型是一把手工程

“数字化转型”过程往往会涉及到对人的影响，甚至与

企业现有的既得利益团队形成冲突。加之项目的投入成本高、

周期长、涉及面广，一旦不能协调好企业内部关系就极易夭

折。建议企业在启动“数字化转型”项目前，一定要在企业

高层内部形成共识，并且组成由“一把手”任组长的项目管

理小组，对于项目过程中出现的问题进行协调解决。

建议二：善从外部借力，用好咨询顾问

“数字化转型”不同于企业日常的生产经营，对于企业

人员而言是陌生的工作。因此要进行“