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效劳器及小型机系统

维保效劳方案

投标方案

〔技术局部〕

目录

TOC\o1-4第1章工程需求综述

工程背景1

工程建设目标1

维保效劳范围1

维保效劳内容及要求3

第2章维保效劳方案综述5

维保效劳内容5

根本效劳内容5

增值效劳内容5

维保效劳承诺6

效劳响应时间保障6

维护效劳组织保障7

备件效劳保障8

xxxxx维保效劳优势8

烟草行业整体解决方案优势8

标准的ISO20000IT效劳管理体系保障9

协助用户建设基于ITIL标准的外包效劳管理体系9

本地化效劳优势9

技术和经验优势9

快速地备件响应10

提供更多的专业增值效劳10

第3章建立基于ITIL标准的外包效劳体系11

IT运维效劳关注的问题11

结构化的IT运维效劳体系12

基于ITIL运维效劳带来的改变13

IT运维效劳管理的内容14

IT效劳管理15

IT监控管理17

IT运维效劳管理的组织保障17

IT运维效劳管理的规程体系20

第4章本工程维护效劳方案22

总体原那么和根本措施22

维护效劳内容概述23

维护效劳分工界面和双方责任25

维护效劳工程组织26

工程实施组织结构26

效劳人员资质28

工程团队人员组织28

工程团队主要人员简历30

具体维护措施36

技术效劳目标36

进度规划37

效劳承诺37

效劳响应时间38

故障级别分类38

响应时间38

远程支持效劳响应时间39

现场效劳响应时间39

故障恢复和故障解决时间41

根本效劳内容41

技术支持效劳41

现场值守效劳及日常监控效劳42

故障响应及处理效劳43

现场一线维护效劳43

远程访问诊断效劳43

综合紧急问题定位和故障处理效劳44

备品备件支持效劳47

备品备件的现场更换效劳47

定期健康检查效劳47

系统补丁、微码升级效劳49

技术交流效劳和例会50

运行维护资料管理效劳51

技术培训效劳52

培训方案53

培训课程简介54

培训师资力量介绍61

其它增值效劳内容62

故障统计和分析效劳62

辅助故障定位效劳63

特殊时段现场支持效劳64

信息系统备份及恢复效劳65

应急方案设计与预演效劳66

设备移机技术支持效劳66

应用系统及数据库的迁移效劳68

空间规划与整理效劳69

系统优化调整效劳69

IT技术咨询及架构梳理效劳71

.11协助建设知识库72

协助建立标准的效劳流程制度72

IT治理框架72

IT治理内容73

IT运维管理74

备件支持效劳方案75

备件库管理75

备件渠道与备件补充77

备件的申请与管理77

本工程的备件储藏方案78

本工程专项备件清单79

专项备件清单79

用户现场备机清单82

第5章维护效劳技术方案84

系统维护效劳技术方案84

主机及存储设备维护方案84

维护效劳方案84

保修效劳内容85

系统软件维护方案86

DB2数据库维护方案86

Websphere应用效劳器维护方案88

TSM备份软件维护方案89

系统应急预案5-92

系统调优技术方案5-96

第6章效劳报告样本98

故障修复和处理效劳报告98

预防性维护检查报告100

主机系统预防维护检查报告100

数据库系统预防维护检查报告101

中间件系统预防维护检查报告102

备份系统预防维护检查报告103

系统巡检效劳报告104

技术例会效劳报告116

第7章xxxxx维护效劳管理体系119

xxxxx效劳体系简介119

xxxxx效劳的优势120

xxxxx效劳支持模式121

xxxxx效劳的内容123

定期预防性巡检效劳124

技术资料效劳126

版本管理和软件补丁效劳126

阶段性维护效劳总结126

定期维护会议127

热线支持效劳128

远程拨入支持效劳128

现场技术支持效劳129

备件支持效劳130

培训效劳132

文档管理效劳132

xxxxx效劳质量保证133

效劳响应流程134

.2xxxxx内部问题升级流程137

效劳过程和过程文档管理137

效劳质量管理138

投诉机制140

第8章xxxxx维护效劳工程管理文件〔目录〕142

效劳工程管理总流程142

工程启动流程142

工程信息确认子过程142

工程组组建子过程142

工程根底信息管理子过程142

工程启动阶段相关文档142

工程方案编制流程142

工程启动会议子过程142

工程方案信息管理子过程142

工程方案编制阶段相关文档142

工程实施流程142

首次巡检子过程142

现场巡检子过程142

巡检