无线客户关系系统(W-CRM)的实现和应用的开题报告.docxVIP

无线客户关系系统(W-CRM)的实现和应用的开题报告

一、选题背景和研究意义

近年来，随着移动互联网的快速发展，无线客户关系系统(W-CRM)越来越受到企业的重视和关注。W-CRM是一种基于移动互联网技术的服务性平台，不依赖于传统计算机设备，充分利用端设备的便捷性、随身性和互联性，提供给用户更加便利、实时、个性化的服务。与传统CRM系统不同的是，W-CRM不仅仅可以提供基础的信息记录和管理，更可以面向客户提供更加全面、多样化、定制化的服务。

W-CRM的实现和应用有助于帮助企业更好地了解客户需求，提高客户体验和满意度，进而增强客户黏性和忠诚度，提高企业市场竞争力和盈利能力。

二、研究内容和研究方法

本文的研究内容主要包含以下三个方面：

1.W-CRM技术架构研究：主要研究W-CRM系统的技术架构，包括服务端、客户端、数据库等模块的设计和实现原理，以及移动端、云端、传感器等新兴技术的应用。

2.W-CRM系统功能研究：主要研究W-CRM系统所提供的服务和功能，包括客户信息管理、客户数据分析、客户关系维护等方面的具体内容，并针对不同用户和行业需求进行定制化服务。

3.W-CRM应用案例分析：主要通过对具体企业的W-CRM应用案例进行分析和研究，探讨W-CRM系统的实际应用效果，并分析实现过程中存在的问题和解决方法。

本文的研究方法主要包括文献资料法、案例分析法、实证研究法等。

三、预期成果和研究价值

预期成果：

1.研究W-CRM技术架构，设计并实现一款基于移动互联网的W-CRM系统。

2.研究W-CRM系统功能，开发掌握其核心技术和应用方法。

3.分析和总结W-CRM在企业实际应用中的成功实践和经验，提出针对性的改进和优化方案。

研究价值：

1.为企业提供一种新的客户关系管理模式，帮助企业更好地把握市场，提升市场竞争力。

2.推广并应用W-CRM技术，加速移动互联网技术与传统产业的融合，促进国家经济发展。

3.推动信息技术教育的发展，培养高质量的信息技术人才，满足社会对信息化发展的需求。

四、论文大纲

一、绪论

1.1研究背景及意义

1.2研究内容与方法

1.3论文结构

二、W-CRM技术架构研究

2.1W-CRM系统特点和优势

2.2W-CRM系统的技术架构设计

2.3W-CRM系统关键技术介绍

三、W-CRM系统功能研究

3.1客户信息管理

3.2客户数据分析

3.3客户关系维护

四、W-CRM应用案例分析

4.1案例一：餐饮企业W-CRM应用

4.2案例二：医药企业W-CRM应用

4.3案例三：房地产企业W-CRM应用

五、W-CRM系统实现与开发

5.1系统需求分析与设计

5.2系统的模块开发

5.3系统测试与实施

六、总结与展望

6.1研究结果总结

6.2研究贡献与不足之处

6.3后续研究设想

参考文献