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质量方针、目标管理制度

1.目的

加强质量方针、目标和系统管理，确保达到预期效果。

2.范围

本制度适用于公司各部门的质量方针、目标管理工作。

3.职责

A)总经理经理负责质量方针、目标的策划，制定并发布实施；

B)管理者代表负责质量方针、目标的管理；

C)品管部负责质量方针、目标的展开与日常管理；

D)各部门负责质量方针、目标在本部门内展开并实施。

4.工作程序

4.1质量方针、目标的制订

4.1.1策划：总经理提出制订质量方针、目标的总体思想、要求和过程。

4.1.2调研：开展市场调研，了解市场动向，顾客需求和期望及国内、国际水平。

4.1.3在调研同时，征集广大职工的意见，集思广益，然后由品管部提出质量方针目标建议

草案。

4.1.4由总经理经理召集有关人员讨论，确定公司的质量方针、目标。最后总经理签署正式

发布。

4.2质量方针、目标的要求

4.2.1质量方针应符合以下要求

A)与公司的宗旨相适应；

B)满足顾客需求的承诺；

C)持续改进质量管理体系有效性的承诺；

D)遵循ISO9000标准提出的质量管理八项原则；

E)提供制订和评审质量目标的框架。

4.2.2质量目标的要求

A）质量目标应建立在质量方针和质量管理八项原则基础上；

B）满足产品要求；

C）可测量性，对主要指标作出明确的定量规定，难于量化的指标，也要明确地定性；

D）具有可操作性，经过努力可以达到，还应展开分解到各层次。

4.3质量方针、目标的宣贯

4.3.1宣贯要求

A)应使全公司从事与质量相关的人员都理解质量方针、目标的内容并实施；

各部门负责人在本部门宣传、贯彻和实施质量方针、目标。

4.3.2宣贯方法

A）将质量方针、目标的内容纳入培训教育计划、系统学习；

B）利用会议、黑板报、大幅标语经常性地宣传质量方针、目标。

4.4年度质量目标及其展开

4.4.1年度质量目标

4.4.1.1品管部于每年年初，应根据以下因素提出本年度质量目标方案：

a)与本公司质量方针相一致；

b)本公司中、长期质量目标；

c)上年度质量目标的实现情况；

d)质量目标应体现对产品质量水平的追求，与顾客的期望相适应；

e)确保质量目标是可测量的。

4.4.1.2质量目标方案提交公司领导或年度管理评审确认。

4.4.2年度质量目标的分解展开

4.4.2.1各部门年度质量目标分解展开由各部门根据公司年度质量目标及质量管理体系的

持续改进的需要制定，确定本部门目标的内容、目标值，并交品管部审核，管理者代表批准

后实施。

4.4.2.2各部门、车间质量目标展开表交品管部1份汇总，以便于监督检索。

4.5质量方针、目标的实施。

A）公司各部门、车间根据拟订的展开表，制定实施计划，并按计划实施。

B）实施中发现问题做好信息反馈，管理者代表及时做好协调。

4.6检查、考核

A）品管部每季度组织相关人员对各部门的实施情况进行检查，应保持质量目标实施和评价

的记录，检查结果向管理者代表报告；

B）各部门对未达标的制订整改纠正措施并实施，品管部对纠正措施进行跟踪验证

每年对质量方针、目标的实现率进行考核，结果报告提交管理评审。

4.7质量方针目标的评审

A）在每年的管理评审中，应对产品质量和过程绩效与质量目标进行比较，识别改进机会。

应对质量方针、目标的适宜性、有效性进行评审，解决存在的问题；

评审涉及方针、目标的修订应由总经理签署重新发布。

4.8质量方针、目标的更新提升

通过管理评审，应对质量方针、目标进行更新提升。

5.相关文件

6.质量记录

1）质量目标展开表J表3.1