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淘宝网网络营销策略问题的解决方法

1严格把关产品质量，加强消费者权益保护

企业的生命线是货物的质量和服务质量，严格把关产品的质量是关键。当淘

宝网在发展的过程中，自己的交易体制一定要得到完善，同时在对待客人的时候

一定要保持诚信，商品质量也需要合乎于文字和图片简介。商家要严格对产品的

首次检查、过程巡检和最终程序，预防、监督、把关相结合。要做到“严把产品

质量。对事不对人”，拒绝有问题的产品，并且隔离不良产品避免流入市场。此

时，淘宝网也应当实行资格审核制度，同时拒绝假冒伪劣产品入店。与此同时，

他们还需要保护消费者权益，让消费者的权益得到保障。

淘宝网商品的质量和信誉直接影响着淘宝网的成败,淘宝应该对店铺的信誉

级别进行统计和管理,就这一段时期所突破的皇冠级别与钻石级别的店铺严格全

面地调查和研究，还需要审核，后续还应当对商品购买评价制度进一步做调整和

改善，让消费者在收货之后7个工作日之内再次对商品进行评价，并且能够赠予

一些淘宝币来确保评价实施效果。

2落实规范产品价格体系

（1）建立统一的商品价格体系。

淘宝网还需要和会员二者之间建立统一的商品价格体系，不论是日常购物还

是节假日促销，统一商品的价格不应当存在天壤之别的差距，设立专门检测价格

的部门，对淘宝网实行价格监控，对扰乱市场价格的卖家发起警告，严重者可以

进行短时间封店，由此能够避免淘宝会员之间的价格竞争，这一点也能将淘宝网

良好的企业形象树立起来。

（2）商品适当提价,减少或免除运费价格。

当今，淘宝网上的很多购物者在关注于商品价格的同时，更多的客户关注商

家是否包邮，这也就是商家所抓住的客户心理。因此，淘宝网此时应当多以客户

购买心理的角度出发，最好降低邮费，甚至包邮，将邮费贴在原本的物价上，由

此也能抢占更大的市场份额。一般地，淘宝店铺的卖家也应当通过该方式合理地

采取营销组合策略，进而让消费者会选择包邮或者低邮费且更物美价廉的商品。

3完善促销策略

（1）建议淘宝网在促销的活动中增加一些能够树立企业文化的形象，由此

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才能建立消费者和卖家双方的合作关系。例如,衣服促销可以进行直播，让主播

展示促销的衣服以及上身效果，让买家看到实在的产品，买得放心。买家在促销

过程中感受到卖家的贴心服务，即可大大提升店铺形象。

（2）淘宝网应重视消费者的心理，以买家为主，才能更好的把握促销方案。

所以，当商家在采取促销手段的时候一定要做合理的市场调研，他们不但要确定

大部分客户的“眼中钉”，还需要看透他们购物的心理，由此才能对商品促销宣

传，而不是一味地采取降价、打折。

（3）保证真实促销活动，切勿过多过滥。淘宝网应对店铺促销有一个系统

的规范，检验卖家的促销策略是否合理，是否存在欺骗，及时保障消费者的权益。

对欺骗消费者侵犯消费者权利的卖家要严格处理，以诚为本是淘宝卖家必须遵守

的经营原则。并且规定促销的次数，不要过多的进行促销。借助于节假日等活动

折扣、特价大量促销，但是该活动不能太过多，这样会导致消费者平日消费的欲

望。

4提升物流服务质量

淘宝平台应积极完善其物流配送体系，保证产品能够快速、完整的到达买家

的手中：

（1）保证配送的准确性：要完善对产品的信息化管理，淘宝平台的产品订

单主要是通过计算机网络来进行处理完成的，因此需要保证信息处理的准确性。

同时保证物流作业的自动化，可以对产品的物流信息进行及时快速的识别，并使

得装卸设施能够自动化的将产品进行准确的分拣，以此需要不断地提升相关设备

的机械化和自动化；同时也要完善客户的网络化服务，使得买家能够及时的在手

机APP上了解已购买产品的物流信息。

（2）保证配送安全性：淘宝卖家对于买家所购买的产品进行严格标准的包

装，对一些贵重、易碎的产品等要进行合理的填充物,以此保证产品的完整性,

避免产品在运输中的可能损坏；同时也要准确地清析地填写物流信息的单据,以

保证快递配送工作者能够准确识别买家的详细地址信息，确保产品能够完整、安

全的到达买家的手中。

（3）保证配送便利性与快捷性：需要针对个性化的客户需求做到与其适应

的快递企业，使商品能以最快的速度送到消费者手中。还要准时的把货物送到买

家的门口，帮助买家验货及签收等。

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5提高售后服务质量