礼仪培训讲解员.pptVIP

关于礼仪培训讲解员关于礼仪什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同尤为人们所遵守的行为准则和规范的总和。礼仪四要素：主体、客体、媒体、环境1）礼仪的主体：指的是礼仪活动的操作者和实施者。2）礼仪的客体：又称礼仪对象，指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。3）礼仪的媒体：指的是礼仪活动所依托的一定媒介。4）礼仪的环境：指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件，大体说来，可以分为礼仪的自然环境和社会环境。第2页,共25页，2024年2月25日，星期天什么是讲解礼仪？讲解礼仪是指讲解员在展览讲解中的礼仪行为规范。所谓行为，指的是人们受自己意志的支配而表现在外的活动。所谓规范，指的是标准的、正确的做法。由此可见，讲解礼仪的实际内涵，是指讲解员向观众提供服务时表现出来的利益行为标准的、规范的做法。礼仪的种类有哪些？由礼仪的主体、客体、媒体、环境思想基本要素构成的礼仪，根据其适用对象、适用范围的不同，大致可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、习俗礼仪、外事礼仪八大类。第3页,共25页，2024年2月25日，星期天礼仪培训——讲解礼仪一、仪容仪表礼仪二、形体培训三、其他基本接待礼仪第4页,共25页，2