护理服务应知应会内容.docxVIP

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学习参考

优质护理服务应知应会内容

优质护理服务应知应会内容

一

一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实

护理责任制

护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二

二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切

活动都要把病人放在首位

活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制

服务成本

服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低

耗

耗、满意、放心”的医疗服务。

三

三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专

业

业，规范临床护理工作。

（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革

（1）

（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制

整体护理

整体护理。（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。履行护士职

责，全面护理好患者。护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。

（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分

配

（二）重临床：

全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿

到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。

责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：

护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患

者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据

病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，

满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时

注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便 ，提供必要的帮

助。

对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。

切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生

活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。

（

（三）建机制：坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极

性，建立优质护理服务的长效机制。

把优质护理工作列入医院的中心工作。

充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

完善行政及后勤支持系统。

完善护理垂直管理。

（5）

（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对

护士进行绩效考核）。

四、优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。（四）促专业：优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务

四、优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。

（一）患者满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基

活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任